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随着气温逐渐升高,南京已经步入漫长的炎炎夏日,家电类销售也将进入旺季。如今,消费者在购买家电时,除了看中品牌、质量、外观等条件外,售后服务如何更是一条重要的考虑因素。因此,家电延保服务成了推销的一大卖点。但是,家住溧水区的付女士的“延保”维权一事揭露了其中暗藏的“玄机”:延保服务竟然也还要收费!消协提醒广大消费者,“保修”并非“包修”,消费者购买延保需谨慎。
额外购买两年延保服务
溧水区永阳镇的付女士2012年9月在某大型连锁电器卖场购买了一台品牌冰箱。考虑到新电器在保修期内一般不会出现大问题,出现问题时往往都已经过了保修期,因此,在销售人员的推荐下,付女士额外购买了两年的延保服务。
日前,付女士发现冰箱制冷出了问题,不制冷了,“这么热的天,家里囤了那么多菜,生的熟的都等着放冰箱呢。”想到当时已经买了延保服务,焦急的付女士来到卖场,找到当时的销售人员,提出预约上门免费维修。
然而,付女士说:“当时他们也答应派维修工上门维修,但是需要我支付上门费和路费。”既然购买了延保服务,为何还要支付维修费?销售人员告知其上门费和路费不在延保范围内。这让付女士很不解。见协商无果,付女士投诉到了溧水区消协。
经调解才答应免费维修
因为付女士只有一张延保服务卡,上面并未注明延保服务的具体项目和费用,双方争执不下。最终,经溧水区消协工作人员多次调解,商家才最终答应免费帮付女士维修冰箱。
据了解,延保服务是指“三包”期后延续保修的服务方式。消费者所购买的产品,在制造商提供的质保期满后,经销商对产品维修费用所作的补偿服务。例如:消费者在购买电器时,顺便为家电买一份延保保险,以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余,再享受1-4年不等的保修服务。
国内的延保服务主要用在家电商品服务上,也可以应用在汽车保修服务方面。经了解,目前国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务,另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。
提醒:“保修”并非“包修”
消协工作人员提醒消费者,“保修”并非“包修”,延保只是延长了保修期,并不一定能享受免费维修。购买延保服务时要详细咨询,如果能买到被保产品生产厂商提供的延保服务,最好优先考虑原厂延保。原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有较好的保障。
目前大多数电器卖场推出的延保服务只给消费者提供了延保卡,对于具体细节则没有规定。消费者买延保服务时,最好能跟卖场签订一个具体的合同,详细写明延保的时间段、延保范围、延保期内故障的责任界定等,以免日后发生纠纷时口说无凭。
另外,还要了解家电可能需要的维修成本,并不是所有家电都有延长包修期的必要,比如价格便宜的小家电和更新换代速度快的数码产品。还有些电器,以某品牌电热水器为例,厂家提供三年整机质保服务,还提供8年的内胆质保服务和加热棒终身保修服务。电热水器用8年也差不多该换了,而主要部件之外的零件维修费用也不高,在这样的前提下,消费者就没有必要购买延保服务。