“我还当宝贝一样收着，没想到是骗人的。”昨日下午，家住冻青树街的刘女士拿出一张“市民常用电话”卡，讲述了她维修微波炉的遭遇。因错信小卡片上的维修电话，微波炉没修好，还花费了200元钱。

　　业内人士提醒消费者，购买家电产品时妥善保管产品说明书和售后保修卡，需要维修时，拨打说明书或保修卡上的售后服务电话。如果是通过网络搜索，建议先登录品牌官方网进行查询。

　　读者投诉“便民电话”是骗局

　　昨日下午1点，刘女士给记者出示了一张写有“成都市民生活常用电话”的小卡片。黄色的卡纸上印着包括天气预报、供气服务等多个常用电话，而最多的则是品牌电器的维修电话，多达17个。

　　“这张卡不记得是谁发给我的了，但是我看有用，一直好好收着。”刘女士说，上个月，家里的松下牌微波炉坏了，她想到了卡片上的品牌维修电话。拨打后，一名自称松下电器维修员的人上门维修，称“主管坏了”，维修后收取了200元。“当时修好了的，他还说包三个月。”

　　过了几天，刘女士使用微波炉发现，微波炉并不工作，还发出“滋滋……”声，于是她打电话到维修站。刘女士还没说完，对方就挂了电话，随后该号码再也没人接听。昨日上午，真正的松下电器维修人员上门修好了微波炉，“他说问题不大，只是保险坏了，只收了50元。”刘女士说。

　　记者调查维修电话真假难辨

　　昨日下午，记者多次拨打刘女士提供的第一个维修电话，一直无人接听。记者随后拨打了松下客服电话，客服人员告知记者，松下品牌在成都有两个授权服务中心，一个在一环路东四段，一个在金牛区。随后，记者发现，在刘女士提供的卡片上，三菱、华宝、海尔等品牌的维修电话竟是同一个。而在网上，记者查询发现，一个028-659938××的号码出现在了不少品牌的“成都维修服务中心”网站上，涵盖了海尔、格力、小天鹅、荣事达、西门子等各大品牌。

　　记者拨打了该号码，询问其是否为海尔授权的售后服务中心，接电话的服务人员称“是”。但是，记者拨打海尔官方客服电话，却得知海尔授权的成都维修服务中心中并没有这一家。

　　业内建议登录官网查询电话

　　维修电话真假难辨，怎样可以找到正规服务机构呢？业内人士提醒消费者，购买家电产品时要保管好产品说明书和售后保修卡，需要维修的时候，拨打说明书或售后保修卡上标明的售后服务电话。如果是通过网络搜索，建议先登录品牌官方网进行查询。各大品牌的服务热线，可以直接预约上门维修或者查询当地授权(官方)的维修服务中心。

　　另外，客服人员说，当维修工人上门服务时，消费者应要求他们出示相应证件，并开具发票；消费者还可以向维修人员要求出示收费手册，明码标价，如果他们没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费；此外，如果发现维修人员存在不诚信的行为，遭遇骗局时，消费者一定要保留好票据，并及时向工商部门举报。(彭娅兴)

　　家电回收企业受影响不大

　　家电以旧换新截止时间渐行渐近，国内家电回收企业更是一片哀鸣。然而，记者在采访中发现，这一政策的结束对东莞家电回收企业的影响，并没有想象中那么大。

　　景大旧货行负责人称，公司废旧家电回收的主要对象并不是家电销售企业，而从事这项业务也并不是瞄准了以旧换新政策的补贴。据介绍，东莞从事家电回收的企业，大部分是针对散户。因此，以旧换新政策是否结束，对他们影响并不大。

　　成龙电器冷器维修中心一位负责人也表示，以旧换新政策对企业的影响非常有限，甚至货源还会相应地增加。

　　业内分析

　　可促进企业摆脱宏观调控依赖

　　“政策的断奶从短期来说，肯定会对企业有影响，但从长远来说，具有促进行业发展的作用。”东莞电子行业协会相关负责人认为，政策的结束有利于企业摆脱对宏观调控的依赖。

　　“2009年，在当时的经济背景下，国家出台这项政策，旨在拉动和刺激行业的消费。资金都是由国家支付，突然没有了，企业和消费者肯定都会有一个适应的过程，可以说是阵痛期。”他说，从长远来看，企业必须摆脱对宏观调控的依赖，增强核心竞争力，提高产品品质和科技含量，避免同质化产品，培养消费需求。

　　全方位提升摆脱政策影响

　　以旧换新政策的最后一个月里，家电企业会如何抢搭“末班车”？政策结束之后，家电企业又将如何应对新的行业环境？

　　“12月苏宁会组织两次大的活动，一次针对圣诞节，另一次就是针对即将结束的‘以旧换新’。”王畅说，在以旧换新政策的最后一个月，企业会开展大的促销活动，给出优惠政策，拉动消费。记者发现，很多东莞家电企业都将在这个月开展针对“以旧换新”的促销活动，抢搭政策末班车。

　　然而，政策终将结束。在以旧换新政策结束之后，东莞家电企业将如何应对？对此，石岱峰认为，政策补贴部分不可能通过企业让利来填补。“目前家电行业竞争激烈，毛利率很低，东莞很多企业甚至是负毛利营运，因此在价格上不可能有太大的下调空间。”他说，时尚电器将通过提升服务质量，增加产品科技含量，加强宣传攻势等策略来摆脱政策结束的影响。

　　企业对策

　　数字说话

　　以旧换新拉动我市消费21.67亿元

　　截至今年7月31日，我市家电以旧换新政策带动产品累计销售数量达586807台，销售金额21.67亿元，累计引导603519台旧家电合理回收。备案家电以旧换新销售网点实现了全市32个镇(街)全覆盖。

　　去年，“家电下乡”和“以旧换新”两项政策共拉动我市家电消费13.23亿元，比2009年翻了近10倍。从统计数据分析，两项业务的销售额占全市限额以上企业家电销售总额的35%以上，其中时尚、国美、苏宁三大家电销售连锁企业的两项业务销售额超过10亿元，占其全部家电销售总额43%，直接拉动其销售金额同比增长约30%。

　　从2011年上半年销售情况看，政策刺激效应有所减弱，主要表现为：由政策带动的家电销售额同比增速放缓，偶尔出现负增长的情况。