收费高、延保让人狐疑

　　以上说的是受快时尚文化影响的米色家电。那么在耐用的白色家电领域是否也存在着这种现象呢?

　　目前，在白色家电领域，竞争越来越激烈，企业厂商的利润也越来越薄。为了在激烈的竞争中存活，一些非品牌小企业在利用价格优势外也在不断增加家电的功能。然而在功能增加的同时，技术往往不过硬，结果导致功能越多，反而在后期使用过程中越容易出毛病。

　　另一方面，由于目前企业的售后体系多采用服务外包的形式，售后网点出于成本和利益考虑，往往存在着乱收费的现象。一些本应在保修期内维修的家电也被拖到过保之后。家电过了保修期，出现质量问题，就要收取高昂的费用，这也是消费者抱怨“家电一过了保修期就坏”的主要原因。

　　在接受采访时，某家电企业质量部相关负责人告诉，从某种意义上讲，家电不可能永远不坏，一般而言，家电都有一个公认的寿命期。寿命期要长于保修期。在寿命期内，只要家电不出现大的问题，就说明是一款比较好的家电。

　　目前，为了保障消费者权益，国家制定了相关“三包”法律规定。在产品包修期内，产品出现质量问题，厂商上门维修不收取任何费用。在保修期内，产品出现质量问题，维修不收取服务费用。

　　在保修期之外，家电厂商则纷纷推出了延保服务。所谓延保，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时，顺便为家电买一份保险，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-4年不等的保修服务。然而，家电厂商纷纷推出的延保，目前也被大多数人认为是促销噱头，没有实质内容。

　　一边是家电一到保修期就坏，一边是各大家电厂商正在努力推出各种各样的家电延保服务，这也就不难让人怀疑家电的质量问题了。