|
||||
保修期咋成了催命符
最近,北京市市民刘先生来电说,自己三年前购买的某品牌的冰箱前几天用着还好好的,前天早上忽然发现冰箱地上流了一滩血水。一打开冰箱,发现里面冷冻的鸡、肉都融化了。经检查铜管坏了,维修费用要花900元。刘先生抱怨说:“冰箱早不坏晚不坏,怎么刚过了保修期就坏,真是让人郁闷!”
如果你浏览网络论坛会发现,类似刘先生这样的抱怨并不在少数。经调查,消费者对家电一过保修期就坏的抱怨,涉及众多家电品牌,几乎无一幸免。来自消费者的抱怨,究竟是一种个别现象还是普遍存在的问题呢?
根据中国消费者协会于今年7月15日公布的上半年受理投诉情况分析,目前质量投诉占到总投诉的51.6%。在所有受理投诉中,家用电子电器类投诉占到总投诉的22.2%。家电质量问题投诉,仍然占有较大的比重。在针对家电质量的投诉中,消费者的抱怨之一就是“家电一过保修期就坏”。
与“快时尚”文化有染
一种观点认为,家电“一过保修期就坏”是存在设计方面的因素。尤其是诸如手机、电脑等一些更新换代迅速的米色家电行业。
目前,消费者群体中流行一种“快时尚”的文化理念。“快时尚”文化源于时尚界。其以“快、狠、准”为主要特点,永远紧跟时代潮流。“快时尚”的消费观也影响到了对手机、电脑等米色家电的消费上。用了不到一年的手机由于赶不上最新出款的手机时尚、新潮而被换掉已经成为时下年轻消费群体的家常便饭。
“快时尚”文化不仅影响消费者的消费理念,同样也影响到了生产厂商,对产品的更新换代速度加快。举例而言,在电视机行业,短短两年的时间就已经经历了从互联网电视,到智能电视,再到云电视的转变,不管是概念炒作还是确有技术发展,都表明了家电行业的更新换代之快。
笔者曾经在某家电集团实习过一段时间。在产品设计上,企业领导人曾经明确指出在设计理念上,要把握住消费者目前的“快时尚”文化消费理念。业界猜测,受“快时尚”文化影响,某些家电在寿命设计上可能会相应缩短。一位网友的调侃评论一语道破了天机。“家电不坏,商家怎么卖给你新的呢?”