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专家观点
消费教育都该教育谁?
消费教育就是生产力,正确、科学的消费教育不仅能够节约人力、财力,有效开拓市场,而且还能够化解消费者与企业之间的矛盾,促进社会和谐。那么,消费教育都包括哪些内容呢?对此,中国家电研究院副总工程师张亚晨认为,消费教育应由三部分组成。
首先是消费者教育。对消费者进行消费教育的目的至少包括:让消费者更多地了解产品知识和正确的使用方法,让消费者能够识别哪些是企业的正当行为和科学所在,哪些是企业的投机取巧或概念炒作;在发生纠纷时,让消费者理智地规划自己的诉求,使其在纠纷解决中占据主动和避免因诉求杂乱得不到满足而平添烦恼;让消费者懂得在必要时把自己与企业的纠纷信息客观地传递出去,借助社会和舆论的力量维护自己的权益。
其次,媒体教育也是消费教育不可或缺的一环。因为缺乏专业知识的媒体往往会误导舆论,涉及专业内容,一个概念的错误使用、一组术语的不当搭配都可能带来问题性质的改变,招致消费者更多烦恼或使问题更加复杂化。因此,媒体教育的目的在于使其报道消费纠纷时,涉及专业问题的要再慎重些、再严谨些。舆论普遍同情弱者的情绪是必要的,但技术和科学的东西确实只讲道理不论强弱。
最后,对于业内的技术机构、监管部门等应该进行“机构教育”。因为一旦发生消费纠纷,消费者希望机构能够说句公道话,企业也会希望机构能拿出公正科学的结论。但是在某些事故案例中,一些机构的结论或言论存在众多技术性低级错误。这在目前信任危机的大环境下,很容易使这些第三方机构(包括政府监管部门)的公信力和专业度归零,使消费纠纷更加难解决,甚至使消费者和企业之间更加对立。