● 小家电

　　当然，也有部分小家电品牌有自己的售后，那么到这里维修是否方便呢？笔者曾对一些知名小家电品牌的售后暗访过，大的品牌基本都有售后，不过绝大多数不提供上门服务，需要送修，且维修点少的可怜，有的品牌在北京仅有1家，也有一些品牌在小城市甚至没有维修点，消费者产品出现问题，根本无处修理。

　　就算是送修，如果是剃须刀、豆浆机之类的送到维修点还比较容易，如果是微波炉之类的，的确比较费劲。此外，有些品牌虽然有上门服务，但上门费30-50元不等，偏远地区甚至更高，倘若一百多块钱的小家电，上门费就五十，再维修的话，还不如买新的，这的确很尴尬。

　　●众所周知，商家在促销大家电的同时，小家电通常被当做赠品，消费者在购买大家电的同时，同时也收获小家电，的确很值，可是，不管大家电还是小家电的出了问题，都是非常纠结的事。

　　消费者在买大家电时，倘若产品出现质量问题，需要退货，那么被当做赠品的小家电就比较尴尬了，原则上退货后，赠品也是需要退回的，倘若使用了，或者送人后，如果产品拿不出来，商家或许会在退款中扣除一部分，如果赠送的小家电不是消费者想要的，等于说付了冤枉钱。为了防止纠纷，笔者建议赠品的小家电保留一段时间再使用。

　　倘若赠品的小家电出现质量问题，商家通常会踢皮球。前不久，广州一消费者在商场买了一台冰箱，获赠了一台电风扇，一个月后风扇出现了故障，商场却以电风扇属于赠品为由拒绝保修。

　　笔者从工商部门了解到，这样的投诉每年都有许多，赠品也应该保证质量，商家需要按规定实行"三包"。可是，如果消费者不投诉，商家就会用各种托词来忽悠消费者，因此，相关部门除了加强监管以外，消费者也应当提高维权意识。