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网购现在对于我们来说,已经不算新鲜事了,小到我们的吃穿,大到用住,很多朋友都会选择网购这种快捷的方式来完成。不过,对家电产品来说,尤其是大家电产品,消费者们还是在近两年才开始选择网购途径,毕竟家电产品价格一般较贵,而且还涉及很多安装之类的问题,不少朋友对家电网购方面的一些问题不是很了解。
时至3.15,笔者也从网上搜集了一些消费者在家电网购中经常会遇到的问题,并且从中挑选了7个提问频率最高的问题对大家做一个简单的解答,希望能对大家网购家电提供一些帮助。接下来,就让我们看看有哪些问题吧!
●买到假货或货不对板怎么办?
在网上购买家电时,很多朋友可能会买到假货,或者买到的家电产品和网页上描述的不一样,碰到这种情况,消费者该怎么办呢?
网购家电买到假货可以要求退换或赔偿(图片来自互联网)
遇到这种情况,消费者只要留好发票单据,都可以要求卖家退货或换货。如果遇到假货,因为大部分电商都会承诺假一赔几之类的,这个可以视作商家的承诺是具有法律效力的,大家可以根据这个条款要求赔偿。
而如果遇到货不对板的情况,去年商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》中有规定:“网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品,应当从多角度、多方位予以展现,不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品,应当给予充分的说明并通过图片显示。”消费者也可以根据这个条款要求退货或换货。
●怎么选择合理的运输方式?
现在网购时有很多送货方式供我们挑选,而我们选择时主要考虑两个个因素:物品本身贵重与否、买卖双方所在城市距离远近。
对一些小家电,如加湿器、豆浆机等,如果不急需,我们一般选择快递方式,因为大部分电商如果满一定数额,快递是免费的,而且快递在非运输高峰期,同城当天或隔天就能送到(根据投递的时间是上午还是下午),异地2-4天可以送到,这个时间对于全国各大中型城市是可以保证的。如果急需,可以选择加急方面的服务,只是这样就需要外加费用了。
配送尽量选择口碑有保证的物流(图片来自互联网)
而大家电产品,主要是针对一些淘宝买家,建议选择有口碑的大的物流公司,因为物流公司运送大家电产品蛋架相对较便宜,可以根据远近和所属区域不同来商议运费。而从京东、亚马逊等电商购买的大家电,因为都有自己的物流,所以选择他们自己的物流即可。
此外,一些淘宝卖家,不要过于迷恋卖家包邮或低价运费,这些承诺一般只限卖家所在地的周边地区。