|
||||
北方网家电频道:作为消费者,我们可能都有过这种感觉:当我们去卖场购物时,卖家那个热情,“亲!你真有品味哦,这个是新款啦亲!”一旦掏钱下单,就如同从天上掉到了地下,还是脸先着地的那种,看都不想再多看你一眼!尽管笔者有些夸张,但这样的事时有发生。
我们没有照妖镜,不可能事先看出JS的嘴脸,那怎么办呢?除了选择一个值得信任的卖家,更重要的还要选择大厂的产品,他们往往有一套成熟的售后服务体系,这样才能免除消费者的后顾之忧。山寨产品如何“坑爹”的例子就不用笔者再列举了吧?下面编辑就来谈谈这售后“三步走”。
1.如何签收?当消费者购买的家电送货上门,首先查看产品包装是否完整,并要求送货人员当场拆封。之后检查电器外观有无磕碰,查看产品型号是否正确,并一定要保存好发票。一旦出问题我们有拒绝签收的权利。(也有少部分厂商规定:送货人员包括我们消费者都不能擅自拆开包装,由安装人员统一拆包、验货)
2.关于安装。当确认无误签收后,下一步我们就要与产品售后取得联系,要求上门安装。此时,我们一定要拨打厂商全国统一的售后电话(电话通常在产品包装上可以找到,一般为800或400开头)。拨通电话,通常商家会先跟我们核对信息。你会惊奇的发现,我们购买家电时所填写的产品型号、姓名、电话、送货地址等商家售后都已经知道了哦。
这里作为消费者,我们除了和售后预约上门安装时间之外,还有更为重要的一点:问清安装所需的配件是否收费!这里可能有的消费者会认为我们买得起马,难道还配不起鞍吗?但动辄比市面上同类产品价格贵出好几倍的配件,我们是否要为其买单呢?仁者见仁吧。
安装完毕后,应要求专业安装人员当场试电、试水,以确保家电使用正常。
3.怎样维权?相信每个消费者都不希望用到这第三条,但我们还是要了解究竟如何维权?一旦出现问题,消费者首先应参照新“三包”法规定,7日内可以退换或修理,15日内可换货或修理。如修理两次还不能正常使用的,可退换。如商家拒绝按照“三包”法的有关规定执行,我们还可以拨打12315投诉,或致电当地工商执法部门,拿起法律的武器去争取消费者的权益。我们并不提倡“打砸”等一些过激的维权行为。
具体“三包”规定细则可参见:http://jd.enorth.com.cn/system/2011/12/13/008307489.shtml