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质量短板不是一日之功
对于产品质量的把握,需要守住寂寞,精于技术的创新。笔者在比利时采访期间,在当地一家有名的家电卖场,看到除了中国海尔洗衣机以外,再无任何其他中国品牌出售,包括小家电产品。
商场经理对笔者表示,中国有一些小家电给欧洲品牌代工,但不会贴上中国品牌标签。欧洲人对中国小家电的看法,有超过五成以上的认为价格低,对质量充满担忧。
那么,在国内市场小家电的质量能服众吗?3·15期间,江苏省质监局专门对市场上的多种厨房小家电进行了质量风险监测,包括电饭锅、豆浆机等在内100批次产品。经检验,符合标准要求的有73批次,合格率为73%。其中大市场销售的产品合格率最低,仅为39.1%。
质量是产品的核心,这句话应该是改革开放初期中国企业的口号,早已过时。现在企业动不动喜用高大上的互联网思维、众筹整合等方式,为企业造概念。殊不知,在国内的产品质量都不过关,在欧美又何以服众?与其用高大上的概念玩虚的,不如用最实际的以质服人,这才是王道。
再说服务短板
中国小家电似乎最为成功的做法是能捉摸消费者的心理,即使消费者不满意商家的服务,也不太愿意为几百元的产品去投诉。所以,小家电的服务始终和大家电的服务不能相提并论。
通常情况下,消费者购买的小家电从几十元到几百元的价格,使用一年或两年后,一旦出现问题,由于服务、维修不及时,多数会愿意重新购买。不愿意和厂商耗时于服务维修的过程,正是这样的心理,或许影响小家电的服务落后于大家电。
笔者一位同事,五年之内购买过三个国产知名品牌电饭煲,都是因为使用过程中出现的质量问题而频频更换。
最后是营销短板
不能说小家电产品无营销,但和大家电的营销相比,显然后者过于初级。当然,由于品类和功能的不同,消费者对大家电的品牌、功能、设计追求要远远高于小家电,而且大家电在客厅中具有美化、装饰作用,属于公共产品。
小家电通常是在厨房、卫生间,或个人随身携带,属于相对私密产品,这就导致了两者之间在营销路径上的差异。
眼下,小家电走向国际市场的问题若隐若现,这其实是好事,可以给更多的小家电厂商认清自我并加以改正的机会。如果无法认清这样的机会,也许五年以后,日韩及德国的小家电将会在全球渗透。
解决上述三个短板,构建消费者的信任,才是小家电未来的出路。否则,中国小家电赢了现在市场,可能会输掉未来空间。