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提醒3
买延保避免维修难
相对于大家电来说,小家电的维修一直是个难题;而智能化产品对于维修人员的技术提出了更高的要求,使得智能小家电的维修难问题更加突出。
北京海淀区消费者朱先生称自己曾是高科技、新产品的绝对拥护者,但一个小小的遥控器改变了他的想法。他告诉记者,他去年买的一台某品牌电热水器带有无线遥控器,并可多功率选择,比普通产品要贵上三四百元。没想到用了不到一个月,遥控器就坏了,打电话给企业客户服务部,客服人员说需要检修。检修完送回后,朱先生发现有时在调温时遥控器并不灵便,后来他干脆改成手工设置水温,按普通的热水器使用。朱先生说他现在买家电时抱定了一个原则:功能相当的产品,有机械型的绝不要电脑控制的,买电脑板的绝不选功能多的。
家住北京北四环的消费者吴女士则告诉记者,她买了台智能电压力锅,用了两年就出故障了。可这个品牌的特约维修部在市中心的胡同里,路不好走不说,停车也是问题。想着反正也出了包修期了,她想干脆找个家门口的维修店修修算了;可是维修店的师傅说电脑板坏了,必须去特约维修店才能修。
由于智能小家电的结构更加复杂,故障率也比普通产品高。记者调查发现,近年来虽然一些大品牌涉足小家电领域后,小家电的维修难问题有所改善,部分品牌还提供上门维修服务,但是大多数品牌还存在着维修网点少、维修人员技术差的问题。
中国家电服务维修协会副会长郭赤兵指出,随着新产品的功能性、技术复合性不断提高,智能化程度也越来越高,对维修人员的技术要求也越来越全面。跨品类、复合性维修是目前家电维修服务的一个趋势,这就对家电维修人员提出了更高的要求。目前智能家电的历史还比较短,企业技术准备明显不足,从事家电维修的人员大多是在师傅带徒弟的授艺方式下走出来的,经验丰富,但缺乏系统性、规范性和创新能力,一旦遇到新机型、新故障,往往难以招架。
不过,记者在调查中也发现,一些企业正在力求解决小家电的售后服务难问题。比如苏宁近期推出“999元以下小家电一年替换保”,消费者只需花9.9元便可享受一年免费换新机的服务。此前,沃尔玛也联手新可安退出了“省心延保”服务,消费者购买800元以下的电子产品及小家电,在延保期内出现故障,凡符合产品置换服务条件的,均可直接换新。