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电商无库存也发货
无独有偶。另一位消费者张先生6月初选择了上述同一家兼容实体门店和网店的大型家电连锁购买空调,订单延迟了一个月也未见任何动静。张先生说:“从6月11日下单至今,送货日期从6月13日、16日,一推再推到7月3日、10日送货,结果都没送到,现在最新预计要变成7月25日,期间没有任何的解释。”
在接受记者采访时,张先生表示,因为订单迟迟无动静,他打了投诉电话之后,接线员声称会有后台工作人员回复,但结果是没有任何回复。而有意思的是,这边厢订单的货发不出来,而那边厢,负责空调安装的师傅却屡次打电话问他“货送到没,何时可以上门安装”,弄得张先生哭笑不得。
随后,张先生通过其它渠道找到该卖场内部工作人员,对方协查之后证实库存已经无货,也就是说,卖场库存无货但网店仍然在销售,并且无库存也没有反馈给消费者。“对方建议我放弃订单,同时给100元购物抵扣券。无奈之下,我最后放弃了订单,但抵扣券的影子都没有见到。”
空调行业内部人士透露,空调市场每到旺季都会出现送货难、安装难的问题。近一年多来,电商开始强势介入市场,但部分电商并没有理顺好门店和网店的协同关系,电商赖以依托的库存、物流配送、安装等问题如得不到解决,就会造成前后台衔接出现问题。在空调销售、配送和安装的旺季,就有可能出现服务不到位的缺陷。