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夏季进入三伏天,温度持续升高,空调市场进入了繁忙的销售旺季。但是近来,有不少消费者反映,无论是实体门店购买空调,还是通过电商网站购买空调,都出现了不同程度的安装、送货等困难。对比往年同期繁忙时段的销售、安装,今年空调送货、安装问题似乎特别严重。
记者调查发现,在电商大举介入市场之后,部分电商和实体门店在下单订货以及物流配送方面存在着协调性差的问题,从而导致了较为严重的“发货难”。
实体店送货慢态度差
从6月份开始,各大家电卖场的实体门店和电商都在疯狂地举办各种促销,应景产品空调就是此季当仁不让的市场主流产品。由于空调历来都有“三分购买,七分安装”的消费特点,旺季时段的送货和安装暴露出不少问题。
不久前,消费者李先生为了给新居安装3台空调,特意在天河商圈一家国内知名的大型家电连锁门店购买,并且预约了送货安装时间。但没想到的是,3台空调分3个时段送货、安装,跟购买时预约的时间完全不一致。对此,李先生表示:“分3次送货也就算了,最气愤的是有一台空调不能按时送货也不提前通知一声。我等了半天不见来,再打电话过去问,接线人员无法确定送货时间。连续打了几天电话,对方声称‘我就是一个打工的,有什么问题管不了那么多’,态度非常恶劣。”李先生略带气愤地表示,“前后交涉了好几天未果,逼着我扬言要到卖场砸空调,最后才有工作人员出面解决。”
记者从相关卖场了解到,今年空调销售总体形势较好,出于提高销量等各种考虑,卖场“一揽子”承接了很多订单。但部分品牌和型号存在后台库存、物流跟不上的问题,发货困难。此外,商家在销售旺季售后服务细节不完善,造成了购物体验差。