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近日,河南省工商局公布了11月份消费者咨询、申诉、举报统计数据。数据表明,今年11月份,全省工商局各级12315工作机构接受消费者咨询10439件,申诉1329件,举报405件,共计12173件,受理量较去年同期有明显下降,降幅为15.58%。已处理申诉1289件,处理率96.99%,申诉涉及争议金额105.05万元,加倍赔偿损失金额0.39万元,挽回经济损失金额70.12万元;已处理举报372件,处理率91.85%,案值90.52万元,罚没金额87.27万元。
在消费者申诉热点方面,因为天气变冷,小家电的申诉问题不断增多,11月份商品消费申诉量的前三位分别是家用电子电器、日用百货和家用机械。
家用电子电器方面,消费者申诉的主要商品有空调器、电视机、电冰箱、计算机、通讯器材等。另外由于天气变冷,小家电取暖器成为畅销商品。然而,一些取暖器因做工粗糙、故障频发,有的甚至引起火灾,给消费者造成人身、财产损失。
在服务消费类方面,居民服务申诉居首位。消费者申诉主要问题有:进入冬季,洗浴服务申诉持续增加,如部分经营者装修或转让,消费者购买的洗浴卡不能正常消费、消费者在洗浴时财物被盗等问题;有关洗染服务的申诉逐渐增多,消费者反映的问题主要是服装洗后缩水、面料起泡、变形及褪色等;洗浴场地设施存在安全隐患,给消费者造成人身伤害等问题。