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消费者不妨先拨打一下官方的售后电话,看看厂家是如何答复。一般情况下,官方售后部门都是按照区域划分售后网点,可能会给你所在地的售后电话,再联系那边进行维修。有些厂商的售后部门范围较小,他们会建议你找到空调购买方进行维修。
笔者建议购买大品牌的空调,售后会好一点。外资品牌空调的售后队伍不一定有国产品牌好,一般都会借助第三方维修点。
移机和拆机费用也是一大争议点。有些朋友可能购买新的空调,需要先拆下原有空调。就算是首次安装新空调的人员也会向你收取费用,笔者在安装时就遇到过这种情况,安装人员的理由是正在使用的空调不是他们厂家空调,安装费用基本在100元左右。移机费用就更不一致了,在笔者的电话咨询中不同厂商给我提供的移机费用在150-200元不等,有些还告诉我面谈。这种额外产生的费用一般不会开具发票,只有简单的凭据。
家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;不得隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。
据了解,家电维修服务经营者一旦出现以上欺诈行为,法律法规有规定的,从其规定;没有规定的,依据办法责令限期改正,逾期不改的,处以3万元以内罚款,调低信用等级,并在媒体上公告,将其列入"黑名单"。