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近日笔者走访苏宁电器发现,多家门店迎来了以旧换新办理的高峰。对此,苏宁电器相关负责人提醒顾客:“预计接下来最后几天办理的人数会进一步增加,为避免最后扎堆办理导致长时间等待,建议参加以旧换新的顾客最好在29日前到门店办理补贴手续”。
笔者观察到,在苏宁电器各大换新办理点都有成批的顾客在进行手续办理,以旧换新申领专区、收银台补贴领取专区之间,被陆续办理手续的人流连接在一起,苏宁相关负责人称,现在刘家窑店、联想桥店、梨园店、华威桥店等主要的以旧换新办理点每天的单店办理量均超过500人。
圣诞元旦跨年盛惠活动中,苏宁电器整合国家换新补贴、节能补贴、苏宁优惠,推出了最高补贴40%的促销活动,进一步凸显了以旧换新的吸引力。许多消费者为赶上换新补贴政策而选择提前消费。据悉,上周末苏宁电器以圣诞为主打的十天五夜活动受到了消费者的大力追捧,人气堪比国庆,而以旧换新办理量竟比国庆期间增加3倍以上。据估计,本周以旧换新人数会在上周人数的基础上进一步上浮。
由于办理人数连续多日的爆炸式增长,换新工作量不断挑战着主要换新办理点的容量极限。住在联想桥附近的张先生一大早就来到苏宁联想桥店办理以旧换新。张先生告诉笔者,头天苏宁电器客服通过电话告知他接下来几天办理换新的人数会进一步增加,提醒他尽快办理手续领取补贴。“为避开高峰,我特地等店面一开门就赶来办手续。看来尽早来是没错,我刚办完手续就有好几个人在排队了。”和张先生一样提前来办手续的还有十多位顾客,他们都接到了苏宁电器的电话提醒。“本来想等周末休息再来的,后来听说办手续的人很多,这就提前来了。”
苏宁方面表示,由于办理手续的人数不断在增加,有可能出现顾客扎堆通宵办理换新手续的情况。笔者也从苏宁获悉,为避免顾客忘领补贴,苏宁电器通过短信、客服回访等多个途径告知在苏宁参加以旧换新的顾客在12月31日前到相应门店办理以旧换新补贴领取手续,并且为了进一步减少扎堆办理的情况,苏宁建议顾客尽量赶在周中办理。同时,苏宁方面还提醒到,每天中午11点、下午4点、晚上8点左右是顾客办理手续的高峰时间,建议顾客选择间歇时间错峰办理。