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用眼瞧瞧就可判断是人为损坏?
人为损坏是众多厂商在处理用户机器故障时常用的招数,类似的情况在格力空调售后中也存在。
重庆的涂先生反映说,他的格力空调质保期内遥控器出现故障,维修员只是看了几眼就说是人为损坏,要交120元更换。涂先生质疑其判断是否合理,因为产品是不是人为损坏,怎么说也应该拿一份检测报告吧,不能光凭眼睛看看嘴巴说说就行,这样很难让人信服。投诉原文: 格力空调没过保修期要收钱
至于人为损坏判断的依据,段先生解释说:如果遥控器出同屏裂、电池漏液等问题,肯定是人为损坏,如果是其它故障,则要视情况而定,保修期内,不该收费的格力肯定不会收。
点评:
上述几宗投诉均与收费有关,并且这几个纠纷所涉及的问题都很典型。
如,黄先生的投诉案例就涉及到以加制冷剂为名乱收费。张先生反映的问题则与配件借机涨价有关,而梁先生和涂先生的案例更为典型,前者属于最有代表性的安装变相收费问题,后者则属于“信口开河”的人为损坏。
值得一提的是,在格力空调的投诉中,当前行业中几乎所有的典型售后问题都能在其身上找到,这对于占据空调行业霸主地位十年的企业来说,售后服务中出现这么多问题,是不是应该反思?
另据有关媒体日前报道,美的空调已经超越了格力,成为行业新的领头羊。冠军宝座的沦陷,这让格力电器副总裁望靖东那句“格力电器倡导‘没有售后服务的服务是最好的服务',格力空调的质量远远超过竞争对手”的论断显得苍白与滑稽。(315消费电子投诉网一明)
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