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配件缺货,说涨就涨
从720元涨到1300多元,几乎翻了一倍,这是北京张先生的单位前不久的遭遇。
今年5月份,张先生公司的格力空调室内机漏水,维修员上门检测后说是室内蒸发器损坏,更换一个蒸发器要花720元(包括维修费在内)。张先生单位同意更换,但因没有配件,一直等到8月10日还没有过来更换,其间张先生多次致电格力北京售后中心催促,没有任何结果。
8月中旬,张先生单位终于接到了格力的电话,说配件到了,不过价格有所变化,涨到了1300多元,几乎涨了一倍。
等了几个月,最后等到了这种“漫天要价”的结果,张先生的单位很是反感。一番讨价还价后,格力售后竟然说现在配件价格涨得厉害,要换就是这个价,不换拉倒……投诉原文: 格力空调蒸发器售价从720元涨到1300多元
张先生8月26日投诉后,至9月2日,格力没有与张先生的单位进行过任何沟通,目前,空调漏水依旧。
对于张先生反映的情况,9月3日,笔者致电格力电器负责售后服务的段先生,他表示,格力电器的配件价格是有明确规定的,是不是乱收费用户查询便可得知。至于张先生的投诉为何一周来没有处理,他承诺会去调查并尽快跟进。
1.6米 铜管收 2米 的钱
河北的梁先生买了一台格力空调,安装时,安装员说要打两个孔,并以墙壁太厚为由,要求第二个孔给四十元钱。在加长铜管时,本来只加了1.6米的铜管,却收了2米的钱(200元),梁先生认为这很不合理。投诉详见: 格力空调安装收费
接到梁先生的投诉,315消费电子投诉网及时将他的投诉转给了格力公司处理。事后当地一位售后经理与他取得了联系,态度非常诚恳,并且将打孔收取的40元钱和铜管多收的钱一并返还了,梁先生对处理结果非常满意。
就打孔收费问题,格力空调售后段先生的解释是:目前这一块国家没有明确的标准,企业大都是依靠行业的规则进行收费。比如,墙壁多厚该收费,该收多少,都是按惯例收的。
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