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格力售后考验用户耐心?
一提起格力,湖北省孝感市的陈女士就“无奈+恼火”。
据陈女士介绍,前不久她家的格力变频冷静王出了问题,因维修工不小心,清洗外机时导致机内进水无法工作。陈女士就此问题不断地打电话与格力交涉,但电话打了又打,得到的结果只有一个:“稍后给你回话”。不过,她从来没能等到下文。
6月28日,陈女士拨打了格力客服热线投诉。第二天维修员上门了,当时她还暗自庆幸,说有那么多朋友抱怨格力维修难,自己一打电话就有人上门,只是暗自庆幸的她很快发现自己空欢喜了一场。
维修员将空调拆得七零八落后说压缩机坏了,要等3到5天。刚好那段时间下雨,等几天也无所谓。一周后陈女士开始有些慌了,打电话给维修员,其称更换所需的配件还没有发货。
此后每隔两天陈女士就会拨打一次电话,十几天后终于盼星星盼月亮般盼来了维修员。一阵忙碌后对方沮丧地说压缩机没问题,应该是模块坏了,只能继续等,如果实在不愿意等,就再买一台。
至她向315消费电子投诉网投诉时为止,整整五十多天过了,修复仍然遥遥无期,而打电话和发邮件给格力,均泥牛入海。投诉详见:格力空调售后服务差
后记:
对于用户反映的诸多问题,日前315消费电子投诉网联系了格力空调售后的李小姐。
李小姐表示:她们公司要求维修员一定要给客户提供维修记录,至于为何没有提供,有可能是该维修员涉嫌违规。当笔者提到格力的维修单究竟是几联这个问题时,
至于用户频频投诉的噪音超标问题,李小姐声称是“软问题”,因为这类问题因人而异,有些用户可能对噪音比较敏感,认为超标,而她们的维修师傅因天天接触这类声音,又觉得不超标,再加检测较难,双方很容易引起争议。如果用户坚持认为超标,为了提升用户的满意度,有可能会升级给用户换机或退机处理。
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