|
||||
空调噪音太烦人
今年的1至8月315消费电子投诉网(www.315ts.net)共受理格力空调投诉近400宗,其中大约30%的用户反映了噪音问题。
据了解,噪音对人体的危害是比较严重的。长时间呆在噪音超标的环境里会头晕、头痛、失眠、多梦、记忆力减退等。
林先生8月4日购买的格力空调因安装不当装歪了,他当即要求重新安装,但安装员说不会影响使用,只是不太美观,因重装比较麻烦,他就放弃了。
8月11日晚,该空调突然发出极大的噪音。次日他向格力报修,直到14日才有人上门。谁知维修员水平不高,拆开后修不了,零件摆了一阳台就“跑”了。在315消费电子投诉网的跟进下,格力最终给用户作了换机处理。投诉详见:格力空调才一周就坏,售后拒绝更换
修空调不给维修记录?
根据三包规定,产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明就可以享受免费更换或退货。如果厂商根本就不给用户提供维修记录及证明,将来想退换货恐怕难如“登天”。
北京市的古女士算得上是格力空调的“大”用户,去年五一期间装修新家时一次性买了10台格力空调(4台柜机,6台挂机)。今年7月入住时发现一台柜机的内机和外机噪音很大,就像室内开了一台拖拉机,严重地影响了家人的正常生活。
古女士联系了格力空调酒仙桥售后服务站,维修员上门倒很快,维修完毕只是让她在维修单上签完字就要离开。考虑到维修记录的重要性,她向维修员索要维修记录,不想竟然遭到了拒绝,理由是格力空调维修单只有两联,一联给维修站,另一联给工厂,没有客户联。
当古女士质疑时,维修员声称格力公司的系统里有维修记录,如有问题可联系厂家确认。
古女士拨打了格力电器股份有限公司的0756-8617555电话,提示音永远是“现在线路正忙,请稍候再拨,或者发电子邮件联系”的提示音。
笔者于8月20日上午10:35也拨打了该电话,同样听到了上述提示音,听了不到一分钟便自动挂断了,耳边只传来嘟嘟的声音,甚至不让人等待。随后多次拨打,才勉强打通了一次,工号9928号客服表示,电话忙是因为现在报修的人多,比较难打通。当笔者询问为何电话没有等待功能时,其称她们的电话就是这样设置的。
古女士此后还与格力空调北京客服中心进行了交涉,对方同样以格力空调维修单没有客户联为由拒绝,当她表示不满时,客服竟说“不满意可以找有关部门投诉呀”!
格力客服的态度让古女士难以释怀,对于她这样一次性买十台空调的普通大客户,格力都是这样对待,很难想象那些只买了一两台格力空调的普通用户遇到问题后会怎样?就
声明:北方网转载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,新闻纠错:(022)23601572 QQ 27377766