|
||||
志高空调:售后服务总有借口
售后态度极为恶劣
我家的志高空调刚买回家不久就发现在插电源、不开机的情况下出现异响,因为不影响使用,当时也没有在意,不用的时候拔掉电源了事;到了今天7月,空调突然出现漏水,随后几天又不漏了,紧接着某天无法开机,错误代码“E5”,没法子打厂家的客服400电话保修,确立在质保期内,很快会有人来修。第二天有人来修,但是说需要换主板,需要一、两周的时间才会到货。
那没办法只好忍受酷热耐心等,但截至2009.8.15日一直都没有人来送配件给维修,再打电话维修中心居然说不知道我们家的空调有问题,更不要说配件的事情,而且态度极度恶劣;当即致电厂家400客服,又说岳阳维修站未报配件,会尽快解决云云;16日岳阳维修中心来电,说是厂家也没有配件..........志高空调前两个月才在香港上市,怎会有这样差的产品质量和服务态度?我想知道志高是不是上市完毕就不准备干了?到底还要不要兑现保修承诺?如果厂家连维修站都管不了,尽早关门大吉,不要来回踢皮球、推卸责任。夏天都快过完了,选择志高空调的消费者除了忍受酷热还要受气,建议大家都远离志高!
售后多次请 多种借口推脱不来
2008.5.31日将志高空调买回去,到2009.7月份,空调出现漏水以及不制冷等情况,打过厂家的客服电话,说有人来修,当天有人来修,维修师傅说需要换一个配件。但截至2009.8.4日一直都没有人来送配件给维修,期间打过多次电话让其来维修,都以配件没到为由,不来维修。我想知道到底是有没有人给申请配件,何时来给维修,现在一个月了,打电话咨询还是没有消息,回复过来的只是,“我们再给你们催催”的话,现在夏天要过去了,是不是空调就不用修了??我请问下能不能要求退款退货!!或者是怎么处理下这个问题!
我于2008年5月31号买了一台志高空调,型号是KVR-23GW/ED27A.到08年8月中旬时不制冷了,售后维修人员过来个给加了氟,测试后制冷,然后告诉我没事了!随后天气转凉,就没再怎么用制冷。
到2009年5月份天热再用空调时,有出现了不制冷,随后维修人员又再次加了氟,告诉我再观察!但是前几天空调又不制冷了,室外压缩机下的细管又开始结冰了,给售后打电话后,之前给空调几次加氟的维修员工用电话跟我联系了,告诉我空调应该是渗漏,说过来再给我加点氟,说只能加氟,没有其他办法!
随后我自己上网查询,了解了有关专业知识后,主动给维修人员打了电话,要求给我这台空调做渗漏试验,找出漏点,但被该人员告知,他们只能给我的空调加氟,没有能力找出漏点,当我提出氟有毒会危害人身安全时,被告知没毒,只是会污染环境,并说这个跟谁都没关系!可笑啊,保护环境,人人有责啊!然后在我的再三要求下,迫不得已,才让我给志高厂家的特服号打电话反映情况并要求专业人员上门查找漏源!我是7月13号打的电话反映问题,并持续每天打电话催促,可到现在已经过去了好几天,依然没有见到所谓的志高专业维修人员出现!就这几天我也身心疲惫,我觉得老百姓个人实在无能为力,希望您们能帮我联系一下,希望尽快进行维修,万分感谢!