同样问题，不同的解决方案，LG的服务差距

　　针对软屏冒充硬屏进行销售的，并非仅有LG一家，国产电视机品牌中也有相关的投诉问题。但与LG厂家处理方式不同的是，国产品牌均给用户做退换或者赔偿处理。辽宁的李先生在国美电器某门店购买了一款电视机，当初导购员承诺该型号的液晶面板是硬屏，但电视送货上门后，李先生经过判断才发现液晶面板是软屏。经过315TS的调解后，国美电器给用户办理了退货手续。

　　律师观点 厂家涉嫌欺诈

　　针对消费者的投诉，笔者也采访了广东格林律师事务所的杨河律师。杨律师表示，按照消法第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误导的虚假宣传。如果经营者向消费者主动作了足以引人误导的虚假宣传，比如，经营者向消费者提供了严重失实地美化其商品或者服务的宣传资料或者说明，这种行为已经构成了欺诈，消费者不仅有权要求换货、退货，还可以根据消法第四十九条的规定，以经营者构成欺诈为由，要求经营者承担双倍赔偿责任。

　　后记：卖场促销员依然承诺为IPS硬屏

　　为了进一步确认整个事件，笔者近日也走访了广州天河区东圃镇某卖场。LG的促销员小李告诉笔者，32LH20R型号液晶电视确实是家电下乡产品，而且显示屏仅为韩国原装IPS硬屏，绝不可能是软屏。由于此款电视机性价比非常高，在商场中的存货很少，甚至出现“负卖”的情况。另外，32LH30RC型号的液晶电视由于利润非常低，所以门店基本都没有出售。

　　对于相关消费者的投诉问题，315TS希望LG公司能给予足够的重视，并尽快拿出解决的方案。

　　关于此事的发展动态，315TS也将作进一步的跟踪和报道，敬请关注。

　　知识链接：如何识别IPS硬屏？

　　1、轻触液晶屏幕，若无水纹现象，则可确认为IPS硬屏；若出现水纹现象，则可确认为软屏。

　　2、可使用放大镜，对比液晶分子形状图，全像素鱼鳞状方向朝左即为IPS硬屏。