在低迷中前行的家电业里，有个不按套路出牌的主儿——家用中央空调。有数据显示，2015年家用中央空调依然保持了近13.3%的年增长率，可谓奇葩一支。

　　当然，这与中国家用中央空调的普及率不足10%有关系，毕竟与日本等国家用中央空普及率高达70%相比，中国市场算得上是绝对的蓝海。而且随着近年来消费者生活水平提高，房屋使用面积等情况的改善，安装家用中央空调的成本顾虑正逐渐被淡化，这也为其打开了一条市场通路。

　　不过，说它不按套路出牌不光指的是其增长率，还有它区别于家用空调在“线上高歌猛进”这点。且不论家用空调在线上业绩亮眼，单看各大电商平台中繁多的品牌和型号就足够让人眼花缭乱。笔者翻看了京东商城和苏宁易购的页面，家用空调的品牌数均在20种以上，而家用中央空调的品牌数则比之骤减。

　　家用中央空调与家用空调在线上的区别不仅仅是品牌数量，还有消费者关于产品的反馈。根据两家电商平台按产品销量递减的排序，排名靠前的家用空调评论动辄过万，而家用中央空调则连过百都难。显然选择在线上购买家用中央空调的消费者并不多，而京东商城销量前十的家用中央空调产品用户满意度均值为91%，但家用空调则能达97%。

　　同时，消费者对于网购家用中央空调的反馈意见也比家用空调多，虽然大部分网友表示满意，但细看留言也不乏质疑之声。例如，有消费者反映到货产品有瑕疵，或安装工人态度不好，更多的则是对安装收费额度的惊愕，比消费者预想的要高。除了抱怨，我们也能从留言看出网购家用中央空调安装上的诸多现状，很多消费者都感叹家用中央空调的安装比自己想象中复杂，工人忙碌一天才完成安装，更有提前上门查看后第二日再去安装的。

　　对于消费者网购家用中央空调的问题，其实业内早有诸多讨论。早在今年8月由中国家电网主办的2016—2017空调行业高峰论坛上，便有家用中央空调未来是否会在线上发力这样一个议题。直至今日，各大厂商对于此事的看法也未完全统一，他们亦如网友那般，有振臂高呼佳者，有另走它路者。

　　奥克斯中央空调市场中心副总经理曹圆圆就看好线上的发展，虽然家用中央空调的安装设计环节相对复杂，但他指出，随着线上商城对其重视加深，安装、设计进一步标准化，用户消费升级，整个的家用中央空调的渠道将会多元化发展，线上和卖场所占的比例会越来越大。

　　而作为最早布局中国家用中央空调的厂商，大金则持不同态度，大金家用中央空调营业部部长张剑华表示，大金绝不在线上直销。他们做的是O2O方式，即线上引流到线下。这一点也得到了渠道商的认同，苏宁云商市场中心副总经理王荣昌认为，因为选型、设计等过程，未来传统渠道可能占主要的。线上更多承担的是信息流，最终安装要到线下。

　　家用中央空调厂商之所以在线上策略多有分歧，究其原因要归咎于家用中央空调的特殊性。大金中国技术开发研究院公关部部长冯向军指出，家用中央空调产品的性质，决定它需要厂商有一个专业的平台，来提供、设计、安装、售后等一系列服务。也就是说，于家用中央空调而言，简单的网购菜单式购买只是售卖的开始。

　　但早已习惯付款后就算完成购物的消费者，又怎会知道“付款”只意味着完成了购物的一小步？因为对产品销售和安装缺乏了解，而对安装家用中央空调有颇多顾虑和微词也就不足为奇。以大金为例，在他们与一些终端楼盘、高端楼盘接触过程发现，很多消费者对家用中央空调仍不了解且误会颇深，比如认为其费电、价格昂贵、层高低不能安装等。而放眼线上，电商平台那些针对设计和安装价格的留言，不正是消费者对其知之甚少的体现吗？

　　所以说，家用中央空调厂商与其思考线上是否会让销量更上一层楼，不如先让消费者了解家用中央空调产品。只有他们知道了，产品的特殊性、设计安装的复杂程度，以及不同条件下的安装费用规格，才能去真正接受家用中央空调。否则，不论选择线上或线下，只要有抱怨于行业的名声恐怕都不宜。