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近些年来,随着互联网的日渐普及,互联网电视正成为不少用户的购机首选。相对于传统电视来说,互联网电视在功能和卖点上和价格上更具有优势。在内容方面,是互联网电视的强项。众所周知,目前传统的电视节目越来越受到用户的吐槽,很多电视观众对电视节目都逐渐失去的关注度,取而代之的则是网络视频。
通过互联网电视内置的网络视频平台,就可以观看到各种丰富多彩的电影大片、热播电视剧、娱乐综艺节目等等。相比被动的观看电视节目,互联网电视的正版播控平台,都可以任意点播已经播放过的节目。比如错过了某期电视剧或者综艺节目,只需要在平台中简单的搜索,就可以轻松找到自己需要的节目内容。
再有半个月的时间,一年一度的315国际消费者权益日即将来临。关于电视售后服务的问题,又成为了万众瞩目的焦点所在。不知道大家注意过这样的现象没有:在各大品牌互联网电视的发布会上,都会使用极大的篇幅来介绍产品本身。比如不惜以重金聘请了德国资深设计师对产品进行设计,使用了高性能十核心处理器,内置海量正版视频资源,足够用户观看XX年等等等等。类似于这样的宣传内容,可以说是铺天盖地的。互联网电视厂商在发布会上,重点介绍的都是产品资源、内容、硬件配置和价格等等。
而对售后服务方面,并不是宣传的重点所在。通常情况下,在发布会上,关于产品的保修,售后服务等等政策并不会过多的介绍,基本上是一两页的PPT就一笔带过。一般,互联网电视厂商都表示,会严格遵循国家三包标准来执行,享有国家规定的包退期、包换期和保修期。
不过值得关注的是,很多品牌的互联网电视品牌,相比传统的电视厂商,在售后服务方面要有着很大的区别。比如说,传统电视厂商,都有着完善的售后服务团队,在产品安装、维修等方面,都积累着较长时间的经验。相对来说,互联网电视品牌成立时间较晚,在售后服务方面,经验自然会相对缺乏。而一些品牌的互联网电视,还会将售后服务采用外包的方式进行。