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传统家电卖场推互动式体验对抗网络电商
陪小朋友参加“亲子厨房”、体验一道杯子蛋糕的出炉,骑上体感车感受脚下生风的感觉,听一堂摄影大师的讲解、拍出令人惊艳的照片……这些看上去只能在专业场所进行的体验,如今在传统卖场就能全部实现。在网络电商的步步紧逼之下,传统家电卖场不断寻找新的商业模式,互动式体验成为其撬动销售的杠杆。
郑州市民很快就能到最新版的线上线下O2O融合的苏宁易购云店尝鲜了,而今年将陆续有100家云店落地河南。“这100家服务站不仅是销售和服务中转,还提供可靠的售后等服务。”姚凯说,新开的云店业务功能更全,集全品类的体验与销售、咨询评价、大数据采集、互动体验、休闲娱乐、购物服务等于一体,成为吃喝玩乐购一站式的生活服务平台,带动整个行业探索线上线下互动路径,这必将成为未来新经济的增长点。苏宁易购云店强化场景式的体验营销,借助苏宁易购云店将苏宁易购的业务全面落地,简单来说,就是将苏宁易购的产品和服务搬到实体店里,实现线下线上的打通。
“现在的国美不仅仅只是销售产品,很多逛店客人还在休息区看起了电影。”张峰说,消费者若想买彩电,长虹、海信、三星、夏普、索尼等知名品牌一应俱全,机顶盒、机柜和高清播放机就在旁边,还可以观看3D电视。据店员介绍,4K电视拥有800万级别像素点,比以往的高清电视高出4倍,现已成为新的趋势,店中有不同价位产品可供选择。
随着电子商务的兴起,传统商场若与之采取简单的“价格战”,势必会两败俱伤。除了苏宁、国美、永乐谋求向线上、线下全渠道转型外,五星电器也自建了网上商城“五星享购”。五星电器CEO周猛表示,五星的电商业务不采取烧钱模式拓展,而是通过创新经营模式和投资,成为一家有盈利的多渠道电商平台,提供从门店到网络、电视、电话等的anytime、anywhere的全渠道购物体验,满足消费者多样化的购物需求。
家电网主编李韬认为,随着消费升级时代的都来,单纯购物已经无法满足消费者的需求,“一站式”、多元化的体验消费已成为当下实体商业的必然选择。