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对于电视售后,相信大家都会非常关注,毕竟这关系到用户自己的切身利益。大家都知道,目前国内关于电视方面,遵循国家三包政策,也就是说在出现三包规定中所出现的性能故障的时候,可以选择7天之内可以退货,15天之内可以换货的政策,这一点,也是在国内出售的电视产品所必须遵循的。
近期,来自长虹方面的消息显示,长虹启动了名为虹色风暴的促销活动,除了CHiQ系列以及其他智能电视火热促销之外,对于旗下的CHiQ系列智能电视,更是开展了全新的售后服务政策。无论是在电商平台购机的用户还是在实体店购机的用户,如果在使用中出现硬件性能故障,可以享受100天内免费换机的服务,将无条件为用户更换一台新的CHiQ电视。
而在此之前,国内绝大多数厂商的售后服务政策都是依照国家对电视三包的规定来执行的,遇性能故障7天退货和15天换货也已经成为常态。但是也有一些厂商对自己提出了更为严苛的要求,比如在2013年9月,海信在4K VIDAA智能电视发布会中表示,将会对海信电视实行30天之内出现质量问题可以无条件退换货的售后服务政策,一时间也是引起了很大的市场反响。此外,后来上市的乐视TV超级电视,也值得关注,同样也作出了30天内出现性能故障可以换新机的承诺。但是在日期上,恰巧都选择了30天。而长虹CHiQ系列电视,则直接将数字提高至30天,也引起了不少网友的高度关注。今天,我们就来一起关注一下厂商延长电视售后服务的那些事儿。
提高核心竞争力质保延长吸引用户
对于长虹来说,敢于承诺出现硬件性能故障,100天可以换新机的举措,就目前看来,在业内是承诺时间最长的。实际上,现在在智能电视市场中,已经从卖方市场转向了买方市场,市场中的竞争非常激烈,像价格战、促销战经常硝烟四起。比如一款42英寸智能电视,A厂商卖2999元,B厂商就会打出2599元的价格来争夺市场,C厂商甚至会将价格再降低至2499元。从表面上看,价格最低厂商一定能获得不错的市场份额,取得不错的销量,成为赢家。
其实开诚布公的来说,这样的价格战,一点技术含量也没有,并不像是一个成熟的企业应有的做法。因此,越来越多的厂商也逐渐意识到了这个问题,对价格战开始慎重考虑。所以,提升售后服务,不失为一种好办法。因为现在智能电视同质化的现象也是日趋严重,往往硬件配置和软件资源高度相似,每个厂商所推广的智能电视能够实现的功能也都大同小异。所以,提升售后服务的质量,从一定程度上来讲,可以全面提高电视的厂商的核心竞争力,因为越来越多的用户都开始重视电视的售后服务。
电视保修问题是不少消费者十分关注的
比如在相同尺寸,同样配置,以及同样价格的情况下,面对七天退换货还是100天内可以退换货的产品,相信很多用户都会不约而同的选择后者,等于是为用户提供的免费福利,让用户可以更加放心的使用智能电视。
不过我们也注意到,这次参与100天换新机活动,仅仅是针对CHiQ系列智能电视,主要的面对中高端的用户群。而对于其他系列,比如一些入门级的产品,这次并没有涉及。相信这一点考虑,还是出自于成本等原因。其实这一点也是无可厚非,本身入门级产品的利润就较低,如果延长售后服务政策,势必会增加很多的成本投入,对于电视厂商来说,这些因素都是需要考虑的。笔者也相信,未来,也许会有更多的厂商更注重电视的售后服务,也许会推出时间更长的包退换政策。无论如何,对于普通消费者来说,都是一件好事,值得肯定。