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提醒1
越智能就应越好用
小家电智能化大潮汹涌而来,但其智能表现却往往不尽如人意。“我看电脑还是不如人脑。”消费者刘女士向记者抱怨说,前几年她花高价买了一台智能加湿器,据说该产品会自行测定屋内湿度,当湿度过高时会自动停止加湿。产品买回的第一个晚上,她很放心地开着加湿器睡了,结果早上起来后发现屋里像起了雾一样白蒙蒙一片,床上的被褥也都是潮湿的。刘女士只好把这台加湿器放到了客厅,又买了一个由机械旋钮控制的产品放在了卧室。
还有不少为“智能”二字埋单的消费者向记者反映,智能电器并不像购买时促销员说的那么聪明,甚至有些“偏执”。例如有不少电器的智能表现在具有记忆功能上,如电饭煲的定时煮饭功能、电热水器的温度记忆功能等。但一些购买了此类电器的消费者抱怨说,改变电器的“记忆”操作起来很繁琐,要对着说明书一步一步调节,甚至还要给厂家售后部门打电话咨询。
中国家电协会秘书长徐东生表示,家电产品的智能化设计一定要基于给消费者带来便利,要重视智能化功能本身的耐用性和便捷性,消费者的需求是核心原则。一个好的小家电产品,必须保证使用便捷舒适,无论从触摸感、操控感上都要适于操作,切实为消费者的日常生活带来便利。
“智能小家电能不能被市场接受,首先要看消费体验,消费者是否愿意为智能产品埋单。”中国家电协会理事长姜风介绍说,过去功能手机的价格是一两千元,现在智能手机卖三四千元,虽然价格高了,但是智能机的很多功能给消费者带来很大方便,消费者就愿意购买。智能家电也一样,智能小家电目前虽然价格高些,但只要在消费者接受的范围内,人们还是愿意购买;“技术发展、销量增长以后,智能小家电的价格也会降下来,不会一直高高在上。”
不过对于当前一些机构对家电产品进行智能水平评测的做法,姜风表示并不赞同。她认为,智能化是一个过程,随着技术的发展,家电的智能水平会不断从低级向高级发展,因此不能简单评判一款家电产品智能水平的高低;“过去是线控,后来是遥控,现在是无线网络控制,最后可能是眼睛控制、神经控制,今天的智能家电看起来很好,但到了明天一看,可能很低级。”
此外,还有业内人士表示,目前智能家电市场宣传工作不到位,消费者对智能家电的认知有所欠缺,也造成了消费者对于产品寄予过高希望,使用产品后感到不满意,从而影响智能家电的进一步推广。