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上半年的不俗业绩印证了O2M全渠道零售商战略的正确性,并基于此战略满足消费者在线上、线下、移动端全场景下消费需求的初衷,下半年国美将以“动力提速”持续深入推进全渠道零售商战略,并将国美在线打造为以垂直家电业务为核心竞争力的全渠道商品服务平台。就此,一幅覆盖全渠道、满足差异化需求并将给消费者带来全新购物体验的智能化消费全景图将于下半年在国美徐徐展开。
据悉,国美将以大数据的普遍应用为基础,基于自身不断改造、完善并处于行业领先地位IT系统打造智能化后台支撑体系。以此搜集消费者的差异化需求,即时反馈至全新设立的全渠道采购平台,国美将以此为依据开始差异化产品定制,并同步优化产品结构,而这也将成为国美2017年差异化商品占比50%目标实现的关键。
在物流方面,国美也将通过智能化平台精准采集消费者的差异化配送需求,依托分布于398个城市的428个仓储物流中心,并将于2014年内在200个城市实现线上线下订单“一日三达、精准配送、送装同步”、2016年实现400个城市“一日三达”的物流体系,实现精准配送、极速配送、满足消费者需求的差异化配送方案,提升消费者购物体验。
更重要的是,基于智能化平台在差异化商品和物流两个方面的有力支撑,下半年国美将在一级市场重点打造一批智能化零售旗舰店。届时,消费者不仅可以通过覆盖全店的Wifi对自己中意的商品进行全网比价,还可通过Wifi感受客厅家电带来的场景式消费体验,畅享智能家居勾画的未来生活全景图。而国美APP无线终端则将颠覆循着货架选商品的传统购物模式,消费者可彻底突破地域、设备等限制,随心选购中意商品。国美基于智能化打造场景式体验购物模式,得到了微软、惠普等国际巨头的高度认可。
线上作为智能化零售的重要一环,将成为未来国美发展的重点。国美在线定位以垂直家电业务为核心竞争力的全渠道商品服务平台,在家电业务的专业性拥有很大的优势。在商品的丰富度方面,依靠国美集团在家电领域耕耘了28年的家电供应链体系,有着丰富的SKU。国美在线还将重点包装差异化产品,形成竞争对手无法复制的差异化优势。未来国美还将与线下1,605家门店、超市百货地方连锁的全渠道融合发展,并完善移动APP和大数据的运用。
智能化平台支撑也加快了国美内部组织机构调整的步伐。基于IT系统区域间商品的差异化需求、配送信息搜集、数据直接导入到仓库,也在无形中缩减了以前因信息传递需要而设置的机构层级,进而实现组织结构的扁平化。基于此,国美将原来由一级分公司管理的75个二级分公司独立为自主经营分公司,将每一个分部打造成一个小微型创业团队,并用新激励机制调动人员能动性,加强二级市场快速发展和精细化管理。
此外,基于三四线城市居民收入逐渐提升、三四线市场消费者对于代表未来的智能化零售需求更为迫切,国美将在下半年加大对二三线城市的覆盖,开拓未进入的城市,重点开发中西部内陆人口密集省份和投入资源大力发展沪宁线战略,全面拉升市场份额。与此同时,考虑到上半年与物美、摩登百货、浙江联华等商家战略合作取得成果,下半年国美将继续推进与位于北京、上海、广东、河北、河南、辽宁、山东等大型超市百货地方连锁的全面战略合作。