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据中怡康时代(CMM)线上彩电周报监测数据显示:截止2014年第17周,智能电视线上零售量份额占比达到52.8%,同期线下占比64.3%;线上46寸及以上的大屏幕尺寸分类中,智能电视零售量份额占比均超过70%,线下同期占比均超过83%,大屏慕智能电视领域已然是彩电行业的竞争焦点。
互联网时代是链接时代,电商渠道的重要性更加突出,获得用户变得更加方便。用户对产品体验的分享、感受对于产品评价的好坏已经直接影响到产品的销售,对于产品的改进意见更给予企业开发新产品提供了有价值的的参考。用户的参与让产品快速迭代有据可依。
据中怡康时代(CMM)对互联网消费行为的研究发现,用户对产品从购买到使用全过程中的评价方面很多,涉及的范围比较广,从下订单的时间到物流、收货、从安装到使用再到售后服务,每个细节都可能不同程度的在评价体系中体现出来。这些信息对后期选购产品的消费者起着非常重要的参考价值,当然不好的评价可能直接影响到消费者对产品的选购。
用户评价决定产品改进方向
中怡康时代(CMM)互联网研究部口碑舆情监测中心针对彩电的评价方面及对彩电主销机型的正负面网络热点话题进行了提取分类和深入分析。
中怡康互联网口碑舆情监测提取国内主流电商平台,近七千条彩电用户评论样本,对彩电用户关注的热点话题进行量化分析。结果显示:用户对物流配送关注热点占比达到12.1%,位列第一,用户对彩电质量的关注热点占比11%,位居热点榜第二;此外,彩电款式、画质关注占比也分别为10%和9.1%,表明产品质量、画质、外观依然是用户重要关注点;另外在售后服务方面的关注也较多占比达6.1%(下图)。就目前产品来说,智能电视在硬件配置以及主要应用方面区别不大,用户关注的焦点将转向--智能体验。
智能电视无疑是智能家电的最佳体验载体,2014年4月12日由北京中怡康时代市场研究有限公司主办的“首届互联网创新与家电大数据论坛”在深圳会展中心举行。随着家电企业纷纷植入互联网思维,平台化运营和建立良性互动生态圈的思路成为共识,以大数据为基础的用户分析受到行业的普遍关注。中怡康消费电子事业部总经理、互联网事业部总监彭显东发表演讲主题为《大数据用户评价分析》时谈到,用户已经从传统的个体用户变成了社会的消费者,产品设计更加注重细节和极致体验、更加重视产品与产品之间、产品与用户之间的交互。
2014年初,澳洲电视品牌SONIQ声光携多款产品正式宣布进军中国市场,并与4月22日在北京举办了一场名为《SONIQ声光,开启中国大屏互联网新纪元的发布会》。4月16日,联想集团在京发布了备受关注的联想智能电视新品S9、S52及推出一键智能遥控器。2014年4月25日康佳正式启动“康佳粉丝会,五易统天下”活动,致力于打造中国首个智能电视互联网运营平台—“易平台”,2014年4月28日型号为L49M2-AA的小米电视通过3C认证等等,让智能电视领域的竞争显得更加激烈。