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高个子大妈说了声“行”转身就走了。
师傅叹了口气说:“这些小东西都是周围这几栋楼的居民送来修的,下楼就能修,不费力,远点地方的没人来,你说这怎么挣钱?”
听了师傅的话,写完联系方式的大妈搭腔了:“师傅说的是,我家的豆浆机坏了,特约维修点就在公主坟,想着不远,我就和老头子一起去修,结果换件加维修要了将近200元,还不如买个新的。从那以后,便宜的小家电坏了就不修了。这回空气净化器实在有点贵,不修心疼。”
师傅笑了:“您以后要是再有小家电坏了,又过了保修期就来我这,值得修就修,不划算修,我也不让您修。对了!”师傅突然想起了什么:“您这空气净化器在保修期内吗?如果没过一年保修期,来取货的时候带上发票,不用花钱。”
大妈赶紧说:“肯定在,但是儿子是在网上买的,当时我俩一起上网挑的,不知道有没有发票。”“没事儿,网上买的只要把订单截图给我就行。”看着大妈茫然的眼神,师傅又解释说:“让您儿子把网上买东西的订单用手机拍张照片,来取的时候给我就行了。”“好!”大妈说:“这机器几天能修好?”
师傅一边把大妈写好的联系方式贴在空气净化器上一边说:“您别着急,这不好说,我要看看,如果配件坏了,换件要从厂家那边拿,那样时间可就长了,修好了我给您打电话。”
看师傅并没有开维修单的意思,记者便问:“空气净化器放您这儿了,不给个收据什么的?”“不用,来取货的时候如果在保修期内咱们再开单子,那要给厂家要钱用,不然就把钱给我,开什么单子,浪费纸!”“不是说,维修后的部件要保修3个月吗?”记者问。“保修?不用,相信我,没问题,有问题再来找我。老顾客都知道我不骗人,再说我在这里有店,不会骗了人就跑的。”
没有单据,记者实在不放心,还是让师傅打了一张白条,算是个证明,虽说不正规,好歹也算是个凭据。
两天后,师傅打电话说修好了,记者和大妈带着网上订单截图取走了空气净化器,当然也填写了一张师傅用来向厂家要钱的单子。说来这空气净化器修好的时间太凑巧了,正赶上北京雾霾橙色警报。虽然此次维修显得很不正规,就像是在街边无照小摊儿买东西。但是现在小家电的维修现状是:能修,能在离家不远的地方修,还能不花钱修,就已经很不错了。
记者手记
小家电不该是一次性用品
纠结是一件很难受的事情,因为不知怎样选择才是正确的,难以做出决定,所以在内心会有两个声音在争吵,不舒服。在小家电坏了需要维修的时候,这种让人不舒服的纠结便会出现在消费者的内心,不浪费、要环保就要修理,但是修理要跑路、浪费时间,还要多花钱,不如直接买新的。在这种纠结中,有的消费者在家里存了一大堆坏了却舍不得丢的小家电,有的消费者索性减少购买小家电的数量,维修的纠结正在影响着销售,演变成购买的纠结。
在采访中,有消费者就表示,大家电那是生活必需品,维修也方便,一定要买,还要买好的,但是小家电就不一样了,不买毫不影响生活。一位消费者说,家里爱吃面食,他就买了个和面机,但是用了一年就坏了,修理不值当,扔了可惜,卖废品没人要,就这样纠结着,直到现在还在柜子里放着。因为这次经历,他原本要买个电饼铛,结果不买了,省得坏了纠结,直接用平底锅,十年八年也用不坏。
完善的家电维修体系可以树立品牌形象,而品牌形象可以带来持续购买。但是现在由于很多品牌的小家电售后服务缺失,使小家电变成了一次性用品,消费者自然会思量是否还要继续购买。尤其是现在小家电正在向高端化跨进,不少小家电产品的价格也都在千元以上,别看个子小,价格一点也不比大家电便宜,这样的小家电维修难,也成了一次性用品,消费者就会从纠结修不修变成干脆不买。
记者听到过这样一种观点:“小家电的维修在发达国家也很不好,很多消费者也是用坏了就扔掉,根本不修理。发达国家都没解决好,我们更不好弄,再说人家维修不好根本不影响销售,小家电的家庭拥有量远远大于我们。”听了这话真的让人有些无语,中国人的传统就是勤俭节约,社会物质丰富了,百八十元的小家电坏了就扔,大多数消费者还是承受得起,但是我们的消费者没有这样做,还是想修理,说明勤俭的传统并没有丢,这是值得高兴的事。发达国家的消费者是不是小家电产品坏了就扔和我们没有关系,他们毫不纠结地要扔我们就一定要学吗?
另外,发达国家在家电售后服务的体系建设上远远不如我们。这从大家电的售后服务上就完全可以体现出来。外资品牌在我国奋战了很多年,售后服务才有了起色,而本土企业在这方面一直都是他们的标杆,追赶的目标。事实证明,发达国家做不好的我们可以做得很好。
当然我们还是高兴地看到,现在一些企业正在积极地建立小家电售后服务体系,让消费者不再为小家电坏了修不修而纠结,其实这样做也是为自己今后的销售、发展铺路。