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随着6月1日家电节能补贴政策落下帷幕,家电行业“吃大锅饭”的好日子已经到头。国家的态度很明显:我能做的都做了,剩下的就靠你们自己了。丢了这个公家提供的饭碗,家电行业要想活下去总要自寻出路,于是,创新成了大家必提的字眼。
然而何谓创新?如何创新?这些问题却并不是人人都能看得清楚。笔者认为,看似重要的创新,其实还不如踏踏实实的立足消费者“创心”来的重要。
何为“创心”?简单来说就是要立足用户需求,用户心里想要的,才是我们应该创新出来的。两眼一抹黑的搞“发明”,那不叫创新,创新的产物归根到底是商品,而商品的最终归宿是消费者,没有消费者购买的商品就不叫创新。
很多企业的创新都只停留在口号和概念上,让消费者无法真实地获得创新的价值,一些看似技术含量很高的产品甚至让用户无力吐槽。消费者的需求有时很简单,我就是要一台使用简单,功能全面的产品,你把上面安上一大推我用不上的高科技,又是系统又是程序的,对我有什么用?价格还高出一大截。这样的创新下场只有一个,那就是死。而有的小设计没有多大的高科技含量,但却非常贴心,消费者使用方便了,产品吸引力也随之增加了,这样的创新才叫“创心”。
互联网时代来临后,企业与用户的距离被瞬间拉近,用户需求个性化的步伐也进一步加速。在此之前,用户的需求由于无法被衡量和获知,使得以企业为中心的传统创新机制大行其道,而现在,这种传统将被彻底颠覆,基于用户需求的创新模式已经成为全球产业界最新的创新趋势。正是越来越明朗化的用户需求,将产品创新的重心彻底拉了过来。
随着家电行业开始对用户需求的重视程度提升,企业的核心竞争力将越来越集中到一个方面,那就是用户在产品设计过程中的参与程度,换言之,就是对用户需求的准确把握程度。细数中国家电行业30年来的发展历程,凡是能够活下来并活的很好的企业,无不是时刻在用心的针对用户需求进行创新,如海尔、海信、长虹、格力等如今大众耳熟能详的品牌。
想要真正做到“创心”并不简单,一方面,传统的企业决策模式必须转变为能够准确把握用户需求变动的组织形态,自下而上的产生决策,根据用户需求整合产品企划、研发、生产等环节资源满足用户需求。另一方面,企业必须具备对线上线下的多维度用户需求进行深入分析的能力,懂得用户的心,通过对用户群体的细分和差异化定位找到准确的核心需求,成为企业创新的重要依据。
未来,中国会有更多的企业认识到“创心”的重要性,而越早领悟到这一点的,就可以在未来中国家电市场上呼风唤雨了。