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记者从自治区消费者协会公布的2012年受理消费者投诉的情况统计中获悉,在全区消协组织受理的24623件投诉中,家电类投诉为7387件,占全部投诉的30%,投诉量占据首位。手机质量、家电售后服务、汽车质量问题等成为投诉热点。
据介绍,目前,我区已建立消费者协会115个,分会1625个,投诉联络站6151个,而且开通了“3·15”消费维权网站及官方微博,基本形成了投诉网络全覆盖。
全区消费者协会及12315申诉举报中心统计显示,2012年以来,我区各级消协共受理消费者投诉、申诉24623万件,共帮助消费者解决投诉23928件,投诉解决率达到97%。接待来访和咨询18.6万人次,为消费者挽回经济损失18841.9万元。移交行政部门处罚案件的金额100多万元。
在所有投诉的问题中,质量问题占86.6%,其次为安全、价格、计量、营销合同等。
其中,手机质量、家电售后服务保障、汽车质量、商品房及家装、预付式消费、快递服务、新型购物行业诚信、保健品夸大功效等八大问题成为投诉热点。