王女士所购三星电视，屏幕两次发生故障，第二次故障仍未处理。此事经本报报道后，三星方面一直未做出合理解释。

　　近日，在记者追问下，三星相关负责人表示，故障报修后，维修人员更换屏幕时，用户表示反对，所以未能更换屏幕。对于其他问题，该负责人表示不清楚，需再次询问后告知。至此，记者已与三星方面联系三次，对于市民提出的三个疑问，工作人员均表示，需询问后告知。