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3月19~22日,2013中国家电博览会(APPLIANCE WORLD EXPO,简称AWE)在上海新国际博览中心举行。本届展会以“关爱环境享受生活”为主题,展品除传统白电、厨卫电器外,还将加强消费电子、生活电器、水处理电器等品类的展示。此外,2013年度家电最新产品也将在展会上集中亮相。展会期间,无锡小天鹅总经理柴新建受邀接受了记者的采访。
无锡小天鹅总经理柴新建
柴新建表示,虽然公司非常重视电商这种全新的商业模式,但自建网上商城目前还不是时候,也没有必要,目前还是借助公用的电商平台比较好。同时,我们要关注的焦点是怎么区分线上和线下的产品,让这两种不同消费群体的需求不要产生矛盾。
针对大环境整体不佳的局面,柴新建表示小天鹅去年已进行了一些调整。他指出,公司把以往以规模增长、数量增长的快速发展模式,调整为更加注重质量、效益的有机增长模式。
以下为访谈实录:
记者:各位网友大家好!在2013中国家电博览会上,我们非常荣幸邀请到无锡小天鹅总经理柴新建接受采访,请柴总先和各位网友打声招呼!
柴新建:各位网友大家好!
记者:柴总,我们都知道从去年开始整个白电产品受政策和市场影响非常大,请您谈一下小天鹅对于这个市场的变化有没有一些应对策略?包括我们有没有受到一些波及?
柴新建:去年家电下乡政策结束,节能惠民政策退出,以旧换新结束,有点影响,但是对我们来说影响不够大。我们自己主动做了一些调整,当然也不是针对政策的变化,主要针对整个经济形势、全球经济环境的变化,我们做了一些调整。把以往以规模增长、数量增长的这样一个快速发展模式,调整为更加注重质量、效益的有机增长的模式。这是有所调整。去年我们开始转型就做了这件事。
记者:整个市场还是对企业有一定的影响。我们知道目前尤其是洗衣机产品,市场同质化现象非常严重。我们怎样去避免同质化影响呢?
柴新建:确实是。洗衣机外观、颜色、功能猛得一看都差不多,但是作为一个制造商,我觉得我们应该更关注的不是这些,应该是关注看日常生活中,我们的消费者在使用洗衣机过程中有什么真正的困惑。今年我们重点解决了消费者使用洗衣机过程中一个小小的困惑,但是应该是很实用的,就是消费者使用洗衣机过程中,不太清楚到底应该放多少洗衣粉或者洗涤剂,衣服多多放点,衣服少少放点,都是根据自己的洗涤经验来估计的,也没有定量的容器,有时候多点,有时候少点,这样会造成洗衣粉太少,洗不干净,重洗一次浪费时间,浪费水,浪费洗涤剂。还有不小心放太多了,今天衣服多多放点,放太多了,结果漂洗又没有漂洗干净,再漂洗一次,又浪费一次水。我们今年推出的产品就是自动添加洗涤剂,根据衣服的多少来计算好应该放多少洗涤剂,根据我们研究洗衣服这么多年计算好公式放在电脑里,它来帮我们放,解决了消费者的这样一个小小困惑。这是我们区分于其他产品的一个重要工作。
记者:我们都知道洗衣机产品市场营销非常重要,您觉得下一步我们还是会继续深耕三四级市场,通过哪些渠道去深挖三四级市场,因为现在很多厂商都意识到渠道下沉是非常重要的,我们在这个市场中有哪些不一样的动作出来?
柴新建:小天鹅洗衣机应该有将近35年的历史,有近五千万的用户在中国,这是我们与众不同的地方,我们首先要把这些老用户服务好,所以,我们推出了寻找老用户的市场营销活动,把原来30年前、20年前买我们洗衣机的用户,在更换洗衣机的时候更换我们新一代的洗衣机,我们给它提供更好的洗衣机,这是我们在一、二级市场做的事。
三四级市场,我们要研究更适合于当地的使用环境和使用习惯的洗衣机,比如说水压电压不稳,水压很低,电压白天低,晚上高,我们的洗衣机要适应这种使用环境,这是我们应该做的事情。渠道建设,我们在一二级、三四级都做了很大的工作,特别是在三四级,每个县都有我们的网点,这个应该讲关键还是产品要适合三四级的需要。
记者:其实很多企业都开始做电商化的渠道,因为大家都认识到电商是未来发展的下一个营销模式,我也知道美的在电商也有一些推广,但是不如有些企业那么显著,很多企业现在都自己搭建了自己的商城,都在自己的平台上卖全线的产品。美的未来下一步有没有这方面的规划和打算?
柴新建:电商是很重要的商业模式、新模式,我们也很重视。我们在天猫、京东都有一些旗舰店,也开始在做。但是要不要自建,我个人理解好像还不是时候,也没有必要,就像我们以前有渠道,没有必要自己建一个渠道一样,还是借助着公用的电商的成熟模式比较好。关键要解决的问题,是怎么区分线上和线下的产品,让这两个不同的消费群体的满足不要产生矛盾,同样的产品在线上卖得便宜,线下的消费者就不愿意了,我们把产品要区分开,让大家都能找到自己合适的产品,这是我们要做的事情,重点还是这个产品。
记者:上个月多个地方的质检总局都推出自己去年的监测报告,我发现上海质检局针对洗衣机产品发现有大概几十款产品都不符合能效标准,甚至还有一些外资品牌,您怎么看这个现象?为什么说国家严控能效标准以来,这个现象一直都存在,您觉得产生这个现象的原因是什么?
柴新建:虽然这不是普遍现象,但是还是有。总有一些企业,当然我们不排除它是无意的,它的产品可能没有达到,它以为达到了,这可能有一些,但也有一些是故意的,整体还是利益驱动吧,在利益面前眼下利益拿到一些补贴,多卖了一些产品,但是长远看不光是侵犯了消费者的权益,更多是侵占了国家的资金、资产,我觉得这个应该是企业信誉的反面教材。其他做得或的企业,我觉得小天鹅,美的做得很好,严格遵守这些制度,不应该为所动,不应该为蝇头小利所动,还是要坚持根本,严格遵守国家的法律法规和能效标准,做一个模范企业。
记者:非常感谢柴总接受采访,感谢各位网友的收看。再见!