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去年7月买的电视机,直到本月下乡款也没返还。日前,市民李先生将此事反映到相关部门后,最终商家同意返钱。
市民李先生去年7月在我市某超市购买了一台电视机,由于当时办理的是家电下乡政策,商家表示,还有一部分下乡款可返还。但直到本月,李先生仍没拿到下乡款,多次催促商家,商家却总以未办理好手续为由进行推脱,无奈之下,李先生拨打了12315申诉电话求助。
根据消法规定,经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者的约定履行义务,但双方的约定不得违反法律、法规规定。经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的,约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规规定的,按照约定或者承诺履行。最终经调解,商家同意将下乡款进行返还。