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消费者应慎买家电延保,千万别选择不具实力的小型延保公司
家电损坏后,若过了保修期,消费者就得自掏腰包买单。大家电的维修费动辄上千,可只要多交几百元,就可以延长家电的保修期——这就是家电延保服务设立的初衷。
“可事实上,家电延保服务并没有看起来那么美”,广州市家电维修协会会长辛学刚在接受信息时报记者采访时表示,近年来收到关于延保的投诉在逐年增加。而信息时报记者走访羊城家电市场发现,家电延保已被家电市场商家广为运用,但提供的服务却良莠不齐,个中猫腻值得消费者分外注意。
市场:延保服务几乎覆盖家电品类
在羊城的不少商城、超市,百货店以及连锁卖场内,记者发现,家电延保已被广泛引入,并几乎覆盖了家电全品类:不论是冰箱、空调、洗衣机等大家电,还是电磁炉、电饭煲等小家电,以及通讯产品,标价牌旁边都附有一张“延保价目表”。大的家电每年的“延保”费多在百元以上,有的甚至高达上千元;而电磁炉、电饭煲、电风扇等小家电每年的费用多在25元左右。延保的年限多集中在1年、2年、3年,也有5年的,不同商品的延保期限和价格不同,往往商品价格越高,延保时间越长,费用就越高。商家推出的延保收费,往往不同品牌的同一价位产品的延保费用是一致的。
某商场负责人告诉本报记者,每个月的延保收入平均可达200万元左右,未来还有很大上升空间,据她介绍,选择买手机和彩电延保服务的消费者最多,而空调由于厂家已提供6年以上保修,所以被选择最少。
家电延保的巨大市场潜力空间,使得不光是家电实体门店,就连网上商城如淘宝、京东、易购等均有延保服务售卖。
现状:延保服务漏洞多猫腻多
记者在卖场看到,延保服务几乎覆盖了全品类产品,但张贴的“延保价目表”却极不规范,延保的金额,有手写的,有打印的,有的根本空着,记者上前询问导购员,却得到“要查,不清楚”的回复。
调查中,记者发现,虽然同为延保服务,但收费后提供服务的主体却不尽相同,有商家提供的,有厂家自己做的,有商家与第三方延保公司合作经营的,也有专门的延保公司独自经营的。辛学刚表示,“这些消费者很难去了解,这就很可能造成“产品三包期后出了问题,购买了延保服务的消费者,却因找不到提供延保服务的主体,而惨被踢皮球。
另一方面,延保服务作为消费者另外付费享受的服务,应单独成立合同,签订协议,明确服务提供方的责任和义务,但有的商家只在产品发票联简单注明一下,出了问题便一推了之。
网上销售的延保服务则更为离谱。家住广州海珠区的张小姐想买一台全自动洗衣机送给远在河南老家的父母,她打算在淘宝网上购买,然后由商家直接送货到父母家。不过在选好洗衣机后,商家推荐的延保服务却让她疑惑。“有的商家说,延保期内需要服务就给他们打电话。有的要我直接给厂家打电话,说法都不一样。”张小姐说,这些商家的延保服务都不提供发票,也不签任何协议,“万一出问题该找谁都不知道,那我还买它干吗?”
有厂家知情人士给信息时报记者透露了两个延保更为隐秘的猫腻:目前市面上的延保服务多提供1年、2年、3年的,但也有极少数提供5年以上的延保服务(年限越长,收费越高),以空调为例,厂家提供的三保期已达6年,若再加上5年的延保,其实已经超过了空调8年~10年的使用寿命;另一方面,有的商家提供的延保只是对整机延保,而维修费用花费最多的核心零部件比如彩电的液晶屏、冰箱空调的压缩机等核心零部件却没有包含在内,那等于消费者花钱保了个空。
市消协:缺乏规管消费者应慎买
广州市消费者委员会投诉部主任王月在接受记者采访时表示,按照国家三包法的规定,国家鼓励和提倡企业能够为消费者提供更多的服务选择,即国家对市面上的延保服务是持支持态度的。但目前针对延保服务行业并没有相关的法规条文监管,我们通常是针对消费者的“举报”和“申诉”进行协调处理,处理不了的,构成违法的将由执法部门依法处理。
“就我个人而言,我不建议消费者购买针对整机的延保,也不建议购买时限长的延保服务,最重要的是,购买该服务时一定要与对方签订单独的合同”,王月表示,通常情况下,整机是不容易坏的,而一台电器头三年不出问题的话,以后通常也不会坏,所以现行企业提供的三包期基本能满足消费者对售后维修的需求。
她还提醒说,消费者还应慎买那些不具实力的小型延保公司的服务,因为有的公司可能在卖出了三年的延保服务之后,不到两年就关门大吉了。