京东商城等电商发起的价格战最终以商务部指出其涉嫌价格欺诈而偃旗息鼓。但记者日前从武汉工商部门了解到，近期消费者针对电商退款难、承诺兑现难、送货延迟等方面的投诉明显增多。以京东商城武汉提货点为例，从8月15日至9月10日，其辖区工商局——武汉工商局江汉分局共接到投诉近30起，平均每天一起。近日，武汉市工商局江汉分局就几起典型案例进行了点评。

　　●案例一：退款只退到电商账户

　　案例回放：8月23日，消费者余女士向武汉市工商局12315申投诉中心反映，她前不久在京东商城花249元购买了一台影碟机。货品收到后，余女士以现金形式付款，然而在收货当天使用影碟机时却发现遥控器不能用，导致不能开机。余女士遂向京东商城客服人员反映，认为产品有质量问题，要求退货，客服人员当场同意退货，然而让余女士气愤的是退货款却迟迟不到位。大约过了两周，余女士才发现货款退到了她设在京东商城的账户上。余女士要求对方将退款退到其个人银行卡账号上，遭拒后，余女士投诉到工商部门。经武汉市工商局江汉分局民族工商所调解，京东商城将退款打到了余女士的个人银行卡账号上。

　　对于退款方式，京东商城有关人士接受记者采访时称，其退款一般是按照“原路返还”的原则，即之前用银行卡支付的就退回银行卡，用电商账户余额支付的就退回到账户上。如果客户有特殊要求，可以致电客服，选择客户所要求的退款方式。

　　◆工商点评：电商退款退到消费者设在电商的账户上，意味着消费者只有再次在电商进行消费，才能使用这笔款项。根据《消费者权益保护法》所规定的公平交易原则，这种行为明显是对电商有利，而对消费者有失公平。因此遇到这种情况，消费者可要求电商直接将款退到自己的银行卡账号上。