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“很简单的事情没想到这么麻烦。”上海的王先生称自己在新蛋网买的飞利浦CD唱机使用一次就坏了,新蛋网方面竟回复说即使王先生自己支付维修费也不能修,这让王先生一头雾水。经记者协调,新蛋网将坏机送修。
10月24日,上海的王先生向记者反映,他于上月28日在新蛋网购买了一台飞利浦CD唱机,但该唱机使用仅一次就出现了问题。王先生告诉记者,客服人员称可以上门取件,并要求王先生准备好发票等相关手续。因发票遗失,他向取件人员承诺自己出维修费。令其意外的是,本月23日晚,新蛋网工作人员便短信告知其没有发票没办法维修,即使自己花钱也不行,“因为飞利浦有先例”。
“自己花钱找售后都不行吗?”疑惑的王先生没能从新蛋网工作人员处得到正面解释。记者致电飞利浦客服慕杨,她向记者解释,飞利浦产品在购买的十五天之内出现质量问题可以换货,一年内都保修,“即使没有发票,售后人员也可以凭借机器的出厂日期来确认保修期”。慕杨称,只要不是人为损坏,王先生的唱机维修不需要花费任何费用。
记者致电新蛋网客服热线,069号工作人员称将对事件进行核实,但两个小时后,事件无任何进展,073号工作人员只反复强调会尽快核实。24日19时50分许,新蛋网069号客服才致电记者称没有找到任何与拒绝维修相关的通话记录,但已经与售后人员进行沟通,问题唱机已经送往飞利浦售后点。