●谎言二：无条件退货

　　谎言指数：★★★★☆

　　买家电真的可以无条件退货吗？通常节假日促销的时候商家会打出无条件退货的幌子，可事实上，当消费者付完款，再退货可就不那么容易了。笔者在前不久暗访29大家电品牌售后时从客服口中了解到，从来没有无条件退货这一说，按三包规定，商品只要不出现性能故障问题，是不可以退换货的，其中某些品牌的客服还强调，即使是未开封的也不可以退。

　　消费者在面对这样的保证时一定要看清该项服务规定的范围，即使是卖场单方面的承诺也会加以各种限制，如果单从促销员口中说出不要盲目轻信，如果有正规的条款，购买家电时一定要保存凭据，毕竟书面承诺比口头承诺靠谱。

　　●谎言三：终身免费维修

　　谎言指数：★★★★☆

　　面对激烈的市场竞争，一些商家打出家电"终身免费维修"的旗号来吸引消费者，可是一旦产品出现问题，厂家就不认账了，当消费者质疑时，有的售后人员说，是免费维修，免的是维修费，但是配件费还是要收的，这的确是跟消费者在玩文字游戏。

　　业内人士称，对于多数企业来说，"终身免费维修"不太可能。从企业经营成本来讲，如今产品更新换代速度快，有时一年或者半年就会推出新产品。如果每款产品都要为"终身免费维修"而储备大量零配件，企业的压力非常大，恐怕大多数都难以承受。

　　当商家打出"终身免费维修"的承诺时，消费者应当理性对待。另外，消费者对于商家提出的这种售后服务承诺，应要求其出具书面合同或票据，以便日后维权所用。