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近期对家电产品的投诉是居高不下。对于“三包”期后产品的售后维修服务,由于国家统一的收费标准和体系缺失而纠纷不断。特别是对更换产品配件以及维修为进行明码标价,“宰”消费者的现象是屡见不鲜。
笔者了解到,一些企业承诺产品终身免费保修,但当产品出现问题后,企业的承诺却被拆分为“上门人员的服务免费,但维修材料却要收费”。这样一来,材料收费漫天要价的情况就屡屡发生。
有一位网友表示,自己购买TCL空调没使用一个月,空调就不制冷,维修的倒是挺速度,可这收费高的离谱。另一位网友则表示,家中的TCL空调总是漏水,这修来修去,也没见修好。
从网友描述看,除了对TCL空调的制冷热、售后不满以外,空调的质量仿佛也差强人意,严重的影响了用户在日常生活中的使用。
事件一:TCL空调漏水质量差
问题描述:
2011年6月下旬,家里的TCL分体式空调室内挂机往下漏水,无法使用,便拨通了这家空调的售后服务电话。
服务表现:
接电话的同志说:“空调小修约45元,中修约70元,大修约100元。”第二天晚上服务人员来了,他们看了一下空调便说:“你的空调已过了保修期。修可以,你这空调可是大问题,修好要付费100元。”记者还以为空调真有什么大问题,当时就给了他100元。可拿到钱后维修人员只把室外的排水管动了一下,空调就好了。
消费者当时就问:你们就动了一下,收费是不是太高了?这位维修人员说就是100元。维修部的一位男同志却说:“动了一下就好了,说明我们的维修技术好,收100元是应该的!”消费者不由得想起了刚买这部空调时的烦心事:他们的售后服务人员在初装这部空调时,就违规操作,致使空调出现不制冷等问题,后经多次修理才正常。
总结:正如一些群众所说:“现在家电维修不但态度蛮横,还漫天要价,在维修中各种名目繁多的乱收费让人搞不懂。”对于这样的售后,我们不得不反问,TCL的信誉何在?收费标准何在?品牌服务何在?让我们广大的消费者还如何去购买TCL空调?