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●高清机客服电话难拨通普通话大多不标准
高清机作为新兴的家电产品,对组建家庭影院也起到了至关重要的作用,已逐渐被消费者所喜爱,眼下,小厂商众多,市场不完善,各种纠纷也不断,因此笔者挑选了几个消费者比较关注的品牌进行了电话暗访。
3.15售后调查表(高清播放机 调查时间3月7日) | ||||||
品牌 | 保修政策 | 保修凭证 | 保修地点 | 保修方式 | 联系方式 | 服务态度 |
杰科 | 整机一年保修 | 有效发票;如果没有按出厂日期计算 | 全国联保 | 当地有维修点的送往当地维修,如果没有维修点的需寄回厂家,邮费自理 | 4007703288 | ★★★☆
耐心解释,态度良好,普通话不太标准 |
海美迪 | 整机一年保修 | 无凭证也可保修 | 全国联保 | 需要个人邮寄返厂,保修期内只需支付送厂的邮费 | 4007168006 | ★★★★
耐心解释,态度良好 |
美如画 | 无 | 无 | 无 | 无 | 4006980820 | 第一遍拨打语音提示是拨打时间是周一至周日早8点到晚9点,转接人工后无人接听,再次拨打数遍语音提示“电话忙”(当时拨打时间是下午五点多,随后第8号上午拨打,依然提示“电话忙”) |
碧维视 | 整机一年保修 | 无凭证也可保修 | 全国联保 | 经销商返厂或者个人返厂,个人返厂需要支付邮费 | 0755-83076319 | ★★★★
耐心解释,态度良好 |
天敏 | 无 | 无 | 无 | 无 | 4006788566 | 拨打N次,无法转人工,需要留言 |
迪优美特 | 按国家规定实行三包,通常保修期15个月 | 无凭证也可保修 | 全国联保 | 个人邮寄返厂,费用各半 | 0755-28227200-858 | ★★★☆
态度挺好,普通话不太标准 |
六个品牌两家无人接听产品均需送修
高清机的售后似乎并不完善,从售后电话来看,并不全是400或者800之类的电话,拨打情况来看,美如画和天敏一直无人接听,总提示电话忙,让人费解,难道这个电话只是摆设?
笔者了解到,高清机如果出现问题,大多需要返厂处理,可个人邮寄,也可交给购买的经销商由他们负责返厂,不过,个人邮寄需要支付邮费。另外,大部分客服表示,保修期虽然是1年,但是如果问题不大,即使是超过保修期也给予免费维修,另外,一些客服表示,即使没有发票,也可以保修。
南方口音较重客服普通话大多不标准
和高清机的客服沟通,必须非常仔细的听,大部分客服南方口音较重,语速过快的话很难听懂,这的确是高清客服薄弱的一点,相比之下海美迪和碧维视的客服人员普通话比较标准。
笔者点评:相比其他客服而言,高清机的客服似乎并不是很规范,电话号码不规范、普通话不标准,产品大多都需要返厂维修,周转时间比较长,另外有的品牌客服电话居然只是摆设,根本无法转人工,看来,高清机的售后必须尽快规范,才能更好的服务消费者。