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北京国美总经理刘玉刚
记者:“3·15”是消费者维权日,因为能享受到优质的服务和价廉的商品。那么今年,国美将如何借此良机回馈京城消费者?
刘永刚:今年“3·15”,北京国美将通过品质保障、服务保障、价格保障,为消费者提供最满意的服务,通过大幅让利打造一场家电低价盛宴。活动期间的优惠让利幅度将是近期之最,特别是在节能、环保型产品方面,国美更具价格优势;同时,结合学生群体的消费特点,公司也准备了大量1000至3000元专属学生机型;大幅的优惠让利,将使京城家电市场的价格平均下拉三成左右,并抢占京城六成家电市场份额。
目前,全球知名的家电巨头都与北京国美结成战略联盟,海尔、三星、LG、夏普、西门子、伊莱克斯、三洋、TCL、美的等厂家将推出一系列的促销让利活动,全面下调家电产品的价格。同时,我们还推出了家电套购优惠方案,其中万元超值套购方案,包括空调、电视、冰箱、洗衣机、烟机全套家电,非常适合大众的消费需求;而1.5万元套餐、2万元、3万元套餐将满足更多消费者的消费需要,家电套购平均优惠达35%左右。
“3·15”期间,我们还将推出“幸运抽奖、购物免单”让利活动。我们特将此次最高免单金额定设在4999元,免单数量100单,通过实实在在的让利,让消费者真正享受到实惠。活动结束后,我们将依据公开、公正的原则进行抽奖,并尽快为获奖者办理兑奖事宜。
记者:除了丰富的产品和低廉的价格之外,北京国美在今年“3·15”期间还会开展哪些特色服务?
刘永刚:众所周知,今年消费者权益日的主题是“消费与安全”。消费者在选择家电产品时,不仅要比较产品的品质、性价比等,是否环保、节能也开始作为参照的重要指标。根据我们的销售数据显示,2012年的前两个月,节能、环保、智能型家电产品的销售占比超过了九成,为此我们也将把更多的精力投入到这些优质产品的推广上。
同时,我们还推出了品质保障、服务保障、价格保障三重保障服务,确保消费者购物全程无忧。在品质保障方面,我们承诺一旦发现质量问题,在一个月内无条件退货,并按商品价格200%进行赔付;并与市消协建立了100万先行赔付基金,支持购物7天内不满意无条件退货。在服务保障方面,我们承诺所购商品均将在24小时内送货并安装到位;我们还将开展“服务谏言”有奖活动,希望广大消费者为国美提出更多有益的建议;在门店方面,我们将开通VIP专业导购服务,随时为消费者提供专业的售前、售后服务;当然,我们也将继续推行“三零信用消费”(零首付、零利率、零手续费)。至于低价保障方面,“3·15”期间,国美承诺全城最低价,凡消费者发现同等商品国美价高,溢价部分将双倍返还;而学生群体凭借学生证等有效证件,购买手机、数码、电脑等产品可享受折上折。
当然,这种让利和服务不仅是在“3·15”期间,今后也将持续进行,北京国美将通过优质的产品、优良的服务、优势的价格永远做北京消费者的首选家电卖场。
记者:作为北京国美的新掌门人,您对未来国美的发展有怎样的设想和期许?
刘永刚:虽然北京市场与上海市场有很大的区别,但凭借多年的管理和实战经验,我对提升国美在京城的市场份额很有信心。
接下来,我们将从以下几个方面着手:首先是从消费者的满意度、口碑出发,提升门店的美誉度,把基础工作做扎实。其次,我们将继续提速开店步伐,以开大店、开好店为主,争取在上半年增加8至10家。对于已开门店,我们将逐步升级以充分满足消费者“舒适购物”的需求。例如即将在3月16日至18日期间重装开业的公主坟店、管庄店以及通州九棵树店,就完全是按照新模式标准改造的,它们都更加注重消费者的体验,特别是在细节上更加突出人性化设置,把细节化的规整特点融入卖场的角角落落。同时,在产品上,也都是以“新、高、精”为特点,以高端、精品为主打特色。未来,我们还将通过对一系列新开门店的资源倾斜,在相关区域内形成巨大的盆聚效应,使其成为区域内家电消费的风向标。
总之,我希望通过短时间的梳理和调整,使国美在京城的市场份额达到第一,继续保持行业的领先者地位。