|
||||
中国家用电器服务维修协会近日发布的《家电延保服务规范》行规将于12月1日起试行,这是国内出台的首个延保服务规范。
《家电延保服务规范》明确指出,家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础、由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方,为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务,服务内容要以合同形式约定。
中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示,《家电延保服务规范》以提升家电延保服务消费者满意度为目标,规定了从事家电延保服务业务的从业要求,提出了服务过程所应有的服务行为,明确了保修与风险管理责任,指出了延保服务要素,确立了国家指定的相关部门或行业协会监督地位,并对家电延保服务相关的从业人员提出了职业要求。
《家电延保服务规范》的出台,填补了我国家电延保服务规范的空白,企业从事家电延保服务做法不一,无章可循的局面将有所改善。