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2007年5月买的新飞BCD-170CK的冰箱,2010年10月10日发现冷藏室流水,当时并没有特别在意,以为只是里面的冰块一时融化而已。11日打开冷藏室发现里面的东西已经全部融化,马上拨打4006098888维修。客服承诺会尽快安排最近网点的维修人员过来维修。深信不疑地等待,结果到晚上维修网点打来电话,说维修师傅会在第二天早上联系我确定时间。
由于要等待维修,便切断了冰箱电源。晚上9点左右,抱着一线希望又启动了冰箱,冰箱开始正常制冷。以为冰箱又好了,还有些侥幸。第二天一早维修人员打来电话,我在电话中描述了情况,对方说可能是温控器坏了,换一个“一般45元”。因为当时冰箱还在正常工作,我便暂时没有让师傅过来,只说观察一下之后再说。13日冰箱又不再制冷,打电话联系维修网点并联系师傅过来更换温控器。14号下午,维修师傅赶了过来。
一开家门,发现维修师傅穿着伊莱克斯的工作服,虽然心里不是很舒服,但是还是让他帮忙检查。维修员摸了摸冰箱,又看了看冷藏室,突然说了一句“漏氟,要拉回公司去修,费用550元。”我质问之前说是温控器有问题,怎么现在变成漏氟?而且漏氟的话,怎么会在供电之后还能继续制冷。师傅没有正面回答问题,记下了冰箱型号,15号下午才过来更换了温控器。收费100元。询问之前说45元,怎么突然变成100元了?该维修员否认说过45元的价格,说当时说的是“一百四十五元”。然后让我支付100元。但是没有开出任何维修票据和发票。本着修好就不计较的原则,我并没有坚持索要维修票据。更换之后正常,到了晚上,发现仍然不制冷。联系维修师傅,此人立刻翻脸说是我的问题,是我要他更换温控器。然后说退款,不再维修。
16日下午,接到了新飞公司回访电话。我质问回访员为什么新飞的冰箱要派伊莱克斯的维修员,该新飞人员拒不承认是他们公司派出的维修员,并询问我维修网点电话。我的电话是400的客服通知网点,他们再联系我的,现在突然要我提供网点电话,这不是很可笑吗?继续说明情况的时候,该回访员十分不耐烦地冷冷问道:“你还修不修?”意图很明显,不修就挂电话。就是不承认派了其他公司的维修员维修冰箱。我告知她2分钟后再打电话,我查询他们的维修网点电话。结果该回访员再也没有打电话过来。
17日,之前的那个维修员上门,将原装的温控器换回来,然后严肃说明,叫我以后再也不要打他的电话,也不会上门维修。维修员走后,立刻进行投诉。但是新飞并没有处理投诉问题,而是又按照报修流程走了一遍,并告知说24小时之内会有维修人员联系我。
等到今天18号,已经过了23个小时,没有任何人联系我说维修事宜。继续投诉。之后便又是那个维修网点的人联系我,谎称早上就打电话联系我,但是联系不上。我的电话上没有任何未接信息,她是怎么联系的不得而知。然后询问收费和开票问题,该网点人员称,上门就要收费,新飞公司维修没有用户联!当时以为如果他们能检查出问题,上门收费也没有什么不可以,并没有提出质疑,便要他们尽快安排人员过来维修。
下午维修人员打电话过来,确认上门收费是只要上门就收费,不管检查不检查。被我拒绝!!
这工作做的是不是太轻松了?不管能否检查出问题,上门来就要收费,你新飞公司是维修的还是打劫的???如果你们检查出问题并切实解决了,我不会啰嗦,你们想怎么收费就怎么收费。凭什么什么都不做就收费??凭什么什么问题都不解决就收费?你们有什么脸面提出提前收费?哪里有这种说法的?
另外,如果维修是外包的,最起码要说明一下吧。之前派来一个根本不清楚什么问题的人,检测都不检测,就说漏氟,要把冰箱拉回公司维修。我连冰箱是什么毛病都不知道,怎么会放心让你们拉走?看看网上的评论,你们开机检查之后不是剪断这个就是剪断那个,然后还是修不好。我怎么相信你们会本着为客户着想的目的来检查冰箱,而不是明明维修只要50元,你们却说要500元呢?
还有维修不开票据的问题,有这样维修的吗?钱就在我和维修员之间过一过手,他换了什么只有我知道,他收了多少只有我知道,你们新飞是怎么约束维修人员的?再联想一下那个拽得一塌糊涂的回访员,我现在已经很清楚你们新飞的本质了。
反正用了3年多,就算吃亏了也亏得不多,拆了冰箱卖废铁大概也能卖个百八块。放心,对你们新飞我会好好宣传的,争取告知所有认识的人都不要使用新飞的任何东西,因为售后服务根本没有保障。家电下乡这种就更不会考虑了,谢天谢地我老家家电下乡的牌子里没有新飞的,在大城市维修都没有保障,更不要说小小的乡村了,老百姓不就是你们待宰的羔羊吗?
你们新飞公司对我的投诉解决不解决我已经不在意了,只是要借助315的这个广泛的平台对你们的售后详细说明一下,让大家都好好认识你们。
另外,就你们的人员认为我发脾气的问题,也说明一下。设身处地换个身份,如果你们是用户,在经历维修员乱收费又修不好东西,客服又拽得二五八万的情况下,你脾气还能好的话,你就不是人了,去另外一个世界当上帝去吧。