“山寨”热线何时不再忽悠消费者

　　家电售后一直是12315投诉热点，海峡都市报记者近日对洗衣机、彩电、热水器、油烟机等与市民生活密切相关的企业服务热线和售后服务进行暗访。暗访中发现，部分企业的服务热线和售后服务难尽如人意，有的售后服务热线被“山寨”了，使消费者难以享受正规服务，有的售后服务热线长时间拨打却处于无人接听状态，有的甚至还是空号。

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，打假又成为相关主管部门的重头戏，为了保护消费者的合法权益，某些执法人员动足了脑筋，不仅积极受理消费者的投诉，而且还走上街头，告诫消费者如何鉴别商品真假，同时现场宣传维权的一些基本常识，这种恪尽职守精神令人为之动容。

　　毋庸置疑，“3·15”前后，许多商家变得谨慎、精明起来，在这个节骨眼上，谁也不会冒着被严打的风险，对消费者的承诺忙不迭地兑现，服务不打折，价格与质量更是不敢有丝毫疏忽与大意，只可惜，好景不长，“3·15”一过去，各种侵害消费者权益问题又卷土重来，人们渴望天天都是3·15，可这种迫切的心愿谁又能满足得了呢？在消费者投诉热点中，有一个奇怪的现象值得玩味，就是许多商家的售后服务热线都名不副实，打来打去要么都无人接听，要么有人冒充“正规军”搞维修，是地地道道的“山寨”版本，乱收费不论，服务水准还大打折扣。据记者调查发现，仅小天鹅洗衣机的售后热线在福州就有多个版本，通过网络记者发现小天鹅的售后热线有400-600-8701、400-703-1778、400-688-5268、400-8228228。大名鼎鼎的“小天鹅”尚且如此，遑论其他家电之类的商品了。服务热线之所以徒有虚名，盖因某些厂家习惯了忽悠消费者，出现质量问题，任凭消费者穷追猛打，就是找不到目标，由于维权成本过高，许多消费者选择了忍气吞声，在一定程度上助长了厂商与经销商的嚣张气焰。从媒体披露的信息来看，“山寨”化的热线遍及方方面面，从家电售后、快递服务、电视购物到邮政、水、电、气等公用事业部门，忽悠热线几乎无处不在，令人防不胜防，无可奈何。

　　服务热线是厂商或公用事业单位与消费者之间沟通的“桥梁”，被“山寨”化后表面看受损的是消费者，实则伤及厂家的形象与信誉。售后服务上商家制胜的法宝，要重新赢得消费者信任，眼下当务之急便是去“山寨”化，在这方面，消费者权益保护协会应有所作为，在帮助消费者识别“山寨”热线同时，责成厂家对所有售后服务热线进行自查，发现被盗用，立即销号，以“正规军”来削弱“游击队”力量，如此才是消费者真正信得过的品牌与产品。