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这年头,想买台黑白电视机还真不容易,可张店的杨女士就花高价买回了一台崭新的松下牌“黑白液晶电视机”。在保换期的最后一天,杨女士夫妇做试验证明是电视机的问题。
据张店区南定镇的杨女士介绍,2009年11月19日,她从某商场购买了一台松下液晶电视,当天,松下电视售后服务人员上门进行了安装调试,杨女士看到彩色图像清晰,画面质量稳定,就在安装服务书上签字表示满意,可安装人员走后不久,杨女士发现画像开始跳跃,随后变成了“黑白电视”。
杨女士说,她立即与松下电视销售方取得联系,售后服务人员上门检查后告诉她,电视机没有问题,问题很可能出在机顶盒上。于是,杨女士又与淄博广电天网视讯有限公司取得了联系,客服人员上门进行了调查,在随后的几天里,客服人员先后为杨女士更换了4台机顶盒,问题仍然没有解决,最后告诉杨女士是电视机的质量问题。为此,杨女士数次找松下电视售后服务部门,可服务人员每次来检查都说是机顶盒的问题。
也就是电视机“保换”的最后一天,杨女士的丈夫在家里做起了试验:当屏幕变成黑白后,他关掉电视机过几分钟再打开,结果图像就恢复成彩色;屏幕变成黑白后,他关掉机顶盒再打开,结果图像仍为黑白……反复做了几次试验,杨女士夫妇断定:问题出在电视机上。随后,他们找到松下电视机售后服务部门,售后服务人员在听到“试验结果”后,不再坚持“问题出在机顶盒上”,之后,售后人员为杨女士更换了一台新的松下电视。
就此,记者对松下电视售后服务部门进行了采访,一名姓蒋的负责人介绍,他们之所以认为是机顶盒的原因是以前从未发生过类似的事情,并且由于杨女士家的电视是在看一段时间之后才会变成黑白,售后服务人员不可能有那么多时间陪着她。