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前不久,一篇“买到返修机,用户不能总成受害者”的文章在消费者中引起了极大的反响,多位消费者致电记者反映其购买的返修机遭遇到了保修难题。
广东李女士的投诉比较有代表性,她半年前在某商场看到了一款返修冰箱,价格比较实惠,当时销售员也表示,该机器已经得到了修复,质量应该没有什么,况且,她们也能给予整机一年的保修服务。
然而,在购买时却发生了一个小插曲。李女士要求商家开具正规的购物发票,但是,商家却表示,由于用户购买的是返修机器,并且价格也非常便宜,她们无法给用户出具正规的购物发票,如果用户一定要,只能开具收据。
见商家这样解释,考虑到自己拿着发票也没有太大的用处,李女士也就没有再说什么了。然而,正时由于当时的疏忽,未据理力争要求商家开具发票,现在维修部反而以用户无正规购物发票和返修机为由,拒绝保修。
接到投诉后,网站与商家进行了充分沟通,记者认为,商家在保修期内以用户无发票和是返修机为由拒保是不合理的,因为用户机器的保修卡上明确写着整机保修一年,另外,用户提供的购物收据上也清楚地表明其购买时间仍不足一年,因此商家理应给用户免费保修。
在记者的跟进下,商家近期给用户进行了免费维修。
由于目前对二手商品的退、换、修问题没有具体法律规定,只能依据双方在交易过程中的约定,但实际上消费者常常在交易时忽略这一环节,再加上产品曾被使用过,一旦出现故障,责任认定难也往往成为处理二手商品交易纠纷的症结。
考虑到购买返修机可能会出现种种问题,记者提醒广大用户,在购买返修时机最后注意以下几点:1、购买二手商品(如,返修机等)应尽量选择正规的交易市场,不要轻易私下交易;2、事先对欲购产品信息进行了解,做到心中有数;3、购物时索取及保留有效的购货凭证;4、与经营者约定购买二手商品的售后期限,并以书面形式确定退、换、修的具体事项;5、消费者购买大件二手商品时,最好使用工商部门制定的《旧货买卖合同》,以签订合同的方式来维护自身合法权益。该类合同对二手商品的价格、规格型号、外观特征、质量要求、交付方式、验收标准、违约责任、售后服务约定等,都做了详细的约定。