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10月22日下午,昆山的张先生投诉“三星电子”昆山特约维修站,对服务人员收取的“上门费”提出了自己的看法。
张先生家的这台三星双门抽屉式冰箱是2003年在昆山商厦买的,如今已经超出三星冰箱规定的3年保修期两年多时间。前不久,张先生突然发现冰箱在工作时间内会时不时发出短促的类似爆裂的声音,冰箱内的灯也不亮了。
昨天上午,他联系昆山特约维修商,张先生被告知超出保修期后,涉及到电子元配件的更换需要收费,对此张先生表示可以接受。但是除此之外,工作人员并未说明还有其他项目的收费。维修人员上门后,打开冰箱简单查看,也没有将冰箱的后盖打开检查内部的元器件,最后表示冰箱并无大碍,只是内部的一处小的电路坏了,但是不影响冰箱的正常使用,如果张先生坚持要求更换新的零配件也可以,但这个配件的收费要400多元。既然还能继续使用,张先生也就放弃了维修的想法。
本以为维修过程就到此结束,谁料想工作人员突然拿出工单,写上了“机器正常,上门费50元”的字样。“只是简简单单看了一下,连正常的维修都谈不上,这50元所谓的上门费是不是收得有些莫名其妙?再说,之前向800热线反映以及和维修人员沟通的过程中,都没有人提到‘上门费’一说。”
记者在了解事情的过程后致电三星电子800客服热线,得到的答复是“上门费”的收取在所有超过保修期的三星家电中都包括,具体收费标准按照维修人员上门的路途距离决定,一般情况下,60公里以内收费30元,60公里至120公里收费60元,以此类推。这一说法在张先生所提到的三星电子昆山特约维修中心也得到了证实,客服人员告诉记者,昆山维修中心的工作人员工种不全,有些必须从苏州邀请,这部分的车旅费必须由昆山维修中心提供,所以对要求上门服务的超过保修期的客户会收取上门费。作为优惠,将规定的60元下调至50元。