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“伊莱克斯冰箱的质量太差,售后服务更差,以后再也不相信这个所谓的‘国际名牌’了。”家住福田的姚先生近日致电记者,对伊莱克斯冰箱的产品质量和售后服务均提出严重的质疑。
每次维修收费500元
修后半月内再出故障
“如果早知道伊莱克斯冰箱的质量这么差,我肯定不会买。”据姚先生介绍,今年以来,他家的伊莱克斯冰箱已经前后维修了3次,每次维修均收费500元左右,最令人气愤的是,前两次维修后的半个月内,冰箱均再次出现问题。“现在这个伊莱克斯冰箱还在厂家那里维修,已经是今年的第3次了。”
姚先生质疑,伊莱克斯故意在维修时做手脚,从而在冰箱反复出问题,反复维修中赚取“黑心钱”。姚先生向记者表示,十几天前,伊莱克斯的服务人员第3次上门取走冰箱,说要“再次拿去维修”,但到目前为止没有任何的回复。当姚先生致电伊莱克斯客服电话,表示想取回冰箱不再维修时,却被告知,即使不想维修也要交钱,因为已经产生了所谓的“维修费和运输费”。姚先生气愤地说:“当时客服人员上门时,也没说明这几项费用。伊莱克斯冰箱的质量太差,售后服务更差,实在让我大失所望。”近日深圳的气温接连达到35℃,冰箱不能正常使用,对姚先生造成的困扰可想而知。
质量和售后均有问题
屡修屡坏现象频出
伊莱克斯冰箱屡修屡坏的现象并非个案。广州的苏先生反映,去年9月20日他购买了一台伊莱克斯241EA冰箱,正常使用不到3个月,12月16日早上该冰箱不能通电,报修运走。12月20日修好送回,通电开机,冰箱可以工作。第二天早上冰箱又坏了,也是不能通电,于是再次报修,12月24日维修人员上门换了电脑板,冰箱可以通电工作。没想到才过两天冰箱又坏了,故障跟上两次一样也是不通电。在3个月时间里,苏先生的伊莱克斯冰箱修3次坏3次,苏先生提出更换同等型号的新机,但伊莱克斯方面并不同意。
上海的一位消费者反映,他购买的伊莱克斯冰箱出现故障后,伊莱克斯维修部有关人员鉴定为“系统内漏”,需交更换零件费450元,修好送返后的当天,冰箱门就鼓胀变形,他无奈再次请求维修人员上门维修。四天后冰箱再次出现制冷故障,维修人员诊断为压缩机损坏,更换压缩机需交800元。