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7月24日,记者接到市民陈女士来电称,她家的康佳高清是数字背投彩电于7月15日突然无故无法开机,报修后,维修人员两次上门均未查出故障原因,于是承诺公司将派专人上门将彩电拖去检修,但至今仍无人上门处理。
陈女士说,16日报修后,康佳维修人员于18日、20日分别上门检查,均未能查出故障原因。“维修人员说会回去说明情况,由公司安排专人将电视拖回公司维修。”陈女士告诉新民网记者,此后便再没有康佳的维修人员上门,期间她曾数次打电话催促。对于康佳售后服务的拖沓,陈女士表示不满。
7月25日15时,记者就此事致电康佳全国服务热线,工作人员表示会立即催促相关部门派单,并让维修人员及时与用户陈小姐沟通,尽快上门服务。
17时,陈女士告诉新民网记者,下午16时左右,康佳的维修人员已经上门将故障彩电拖去公司维修,并表示将于一星期后修复送回。